주제 2, Relecloud 사례
배경
Relecloud는 소비자 식품 가판대를 직접 판매하는 클라우드 POS(Point of Sale) 소프트웨어 회사입니다.
그들은 계정 관리, 기술 지원, 고객 서비스 및 재무를 위한 고객 응대 담당자를 포함하여 새로운 Dynamics 365 Finance and Operations 구현을 사용하는 여러 사업부를 보유하고 있습니다. 두 개의 법인이 있는데, 하나는 운영을 위한 것이고 다른 하나는 금융을 위한 것입니다. 고객은 Relecloud POS 소프트웨어 비용을 매월 지불하며 모든 것이 클라우드에 배포됩니다. Dynamics 인스턴스 URL은 다음과 같습니다.
https://relecloud prod Operations.dynamics.com.
Munson's Pickles and Preserves Farm은 Relecoud의 클라우드 POS 소프트웨어를 사용하여 농산물 시장에서 농산물을 판매하는 회사입니다. Munson's는 Relecloud의 첫 번째 고객 중 하나였으며 Relecloud는 직원 식당에 Munson 제품을 비축해 두었습니다. Munson's는 또한 동종 최고의 솔루션을 기능적으로 구축하는 데 도움을 주기 위해 직원들을 Relecloud에 하청 계약했습니다. Munson의 직원은 여러 조직 직책을 맡습니다. 각 직원은 사람들이 연락할 수 있는 하나의 이메일 주소만 가지고 있습니다.
현재 환경: 시스템 및 IT
* 재무 및 운영용 Dynamics 365가 최근 업데이트되었습니다.
* 시스템에서 반복되는 모든 일괄 작업이 제거되고 다시 생성되었습니다.
* 최근 경고 알림 일괄 처리가 10분 간격에서 2시간 간격으로 변경되었습니다.
* 정보의 실시간 보고는 필요하지 않습니다.
현재 환경: 고객 서비스
* 고객 신용 요청은 고객 서비스 팀을 통해 입력됩니다.
* 모든 요청에는 날짜, 시간, 요청 이유, 신용 조치에 대한 초기 권장 사항에 대한 고객 서비스 참고 사항이 포함되어야 합니다.
* 고객은 Relecoud 포털에 지원 티켓을 입력할 수 있는 여러 연락처를 보유하고 있습니다.
* 티켓은 지원 기술자가 생성하면 지원팀의 타사 시스템에서 자동으로 생성됩니다.
* Dynamics 365 이메일 클라이언트 메일은 고객과의 연락을 위해 사용됩니다.
현재 환경: 기술 지원/IT
* Relecloud 소프트웨어에 기술적인 문제가 발생할 경우 기술 지원 팀이 개입합니다.
문제에 따라 서비스 티켓이 입력되고 팀에 에스컬레이션됩니다.
* Microsoft Flow는 다양한 작업 흐름을 자동화하는 데 사용됩니다.
* Dynamics 365 Finance and Operations의 기술 지원 요청 흐름에 대해서는 워크플로가 구성되지 않습니다.
* 기술 지원 티켓의 관리 및 내역은 타사 문제 관리 솔루션에서 처리됩니다.
* 기술서비스팀에서는 Relecloud POS 및 Dynamics 365 애플리케이션과 관련된 문제를 관리합니다.
현재 환경: 계정 담당자
* 각 고객에게는 단일 계정 담당자가 지정됩니다.
* 계정 담당자는 여러 장치를 사용합니다.
* 계정 담당자만이 크레딧을 승인할 수 있습니다.
* 고객에게 보내는 모든 이메일은 자체 Outlook 인스턴스를 통해 전달됩니다.
현재 환경: 금융
* 고객은 송장 계정이 없습니다.
* 금융 자원만 크레딧을 입력할 수 있습니다.
* 크레딧은 크레딧 및 환불 보안 역할이 할당된 4명의 재무 리소스 중 누구라도 입력할 수 있습니다.
* 요청이 4일 이내에 업데이트되지 않으면 요청이 컨트롤러로 에스컬레이션됩니다. 이런 일이 발생하면 계정 담당자에게 알려야 합니다.
요구 사항: 기술 지원/IT
* 지원 기술자는 Microsoft의 기존 기술 자료를 사용하여 미해결 문제를 해결해야 합니다.
* 문제가 있는 경우 지원 기술자는 매주 문제 상태를 보고해야 합니다.
* 기존 지원 요청이 없는 경우 지원 기술자가 Microsoft 평가를 위해 요청을 생성해야 합니다.
* 모든 소프트웨어는 가능하면 중앙에서 설치해야 합니다.
* Dynamics 365 Finance and Operations 프로덕션 환경에는 매주 둘째 토요일 오전 4시부터 7시(EST)까지 업데이트 주기가 있어야 합니다.
* 업데이트는 별도의 환경에서 테스트해야 합니다.
요구 사항: 계정 담당자
* 계정 담당자는 대시보드에서 관련 고객 필드와 기록만 자동으로 볼 수 있어야 합니다.
* 계정 담당자는 고객 목록을 Microsoft Excel로 내보낼 수 있어야 합니다.
* 계정 담당자는 편집 또는 레코드 입력 작업을 위해 고객 마스터 레코드를 탐색할 수 있어야 합니다.
* 양식은 각 계정 담당자의 요구 사항과 관련이 있어야 합니다.
* 계정 담당자는 여러 데이터 구성 요소를 보려면 중앙 위치가 필요합니다.
* 계정 담당자는 필요한 필드만 포함된 Excel의 현재 고객 오프라인 목록을 요구합니다.
* 담당자가 회사를 떠날 경우 IT 책임자는 계정 담당자의 고객 연락처에 대한 모든 인스턴스를 다시 할당해야 합니다.
* 크레딧이 발행되거나 고객 기록의 데이터가 변경되면 자동으로 계정 담당자에게 경고가 전송되어야 합니다.
요구사항: 재정
* 모든 환불은 실제 수표로 인쇄되어야 합니다.
* 모든 프린터는 금융법인의 독점이어야 합니다.
문제
* 검색창에 '피클'을 입력하면 계정 담당자에게 반환되는 결과가 없습니다.
* 최신 업데이트 이후 고객 담당자가 고객의 연락처가 변경되면 더 이상 경고 알림을 받지 못한다고 보고합니다.
* 계정 담당자가 최근 사임했습니다.

설명

참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/replicate-data-microsoft-azure-sql-database

설명/참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/fin-ops-core/dev-itpro/perf-test/testing-validation

설명