참고문헌:
https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/customer-engagement/marketing/customer-journeys-createautomated-campaigns

https://docs.microsoft.com/en-gb/dynamics365/customer-engagement/marketing/customer- journeys-create-automated-campaigns

설명:

참고문헌:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/plan-survey

* Building Location이라는 사용자 지정 엔터티는 모든 연락처에 대한 참조로 사용됩니다. 모든 세그먼트에는 이 엔터티에 따른 정렬이 포함되어야 합니다.
* 모든 고객 여정은 실행 중에 분석하여 중단된 모든 연락처를 평가해야 합니다. Litware, Inc.가 그 달의 전송 할당량에 도달하여 연락처가 중단된 경우 차단된 연락처는 새 세그먼트에 추가되어 다음 달 1일에 다시 시도해야 합니다.
* 세그먼트는 GDPR 규정을 준수하기 위해 동적이어야 합니다. 반송된 이메일이나 구독 취소는 즉시 그렇게 표시되고 더 이상 사용되지 않습니다.
주제 4, 글로벌 및 유럽 지역 사무소
당신은 네덜란드 암스테르담에 있는 비영리 재단의 글로벌 및 유럽 지역 사무소에서 Microsoft Power Platform 컨설턴트로 일하고 있습니다.
이 재단의 비전은 "디지털 하비버스에 참여"하는 것입니다. 그들의 아이디어는 디지털 메타버스에 동물과 서식지를 몰입시켜 대중, 특히 젊은 세대에게 다가가는 것입니다.
그들의 목표는 실제 비디지털 야생동물과 연결하고, 이들에 대한 인식을 높이는 것입니다.
이 재단은 암스테르담에 본사를 두고 있으며, 전 세계에 국가 사무소를 두고 있습니다.
모든 국가 사무소는 기금 모금을 담당합니다. 또한 지역 기부자, 대사 및 자원봉사자 커뮤니티를 설립합니다. 재단의 본부(HQ)는 국가 사무소에 IT 플랫폼과 템플릿을 지원합니다. HQ는 또한 재정, 고객 서비스 및 마케팅에 대한 서비스를 제공합니다.
자금은 본사가 선정한 메타버스 이니셔티브에 할당되거나 다른 지원 프로그램 및 목적에 기부됩니다.
최근 지원된 프로그램의 예:
* 피트니스 앱에서 동물들에게 앱 내 피트니스 챌린지를 소개하는 이니셔티브에 자금을 지원했습니다. 러너는 다른 동물과 시간을 비교하거나 동물과 '실시간' 스프린트 또는 활동을 할 수 있습니다.
* 실제 동물을 추적하여 야생 동물 보호 구역을 디지털로 복제한 Roblox 게임 프로젝트를 지원했습니다. 게이머는 디지털 아바타가 디지털 보호 구역을 실시간으로 움직이는 것을 보고 Robux 디지털 통화를 통해 기부할 수 있습니다.
이 재단은 조직 전체에서 Microsoft 기술에 의존합니다. 이 재단은 주로 Microsoft Dynamics 365와 Power Platform을 기반으로 하는 Microsoft Cloud for Nonprofit을 사용합니다.
Foundation은 사용자 정의를 제한하고 표준 기능에 의존하지만 몇 가지 관련 구성이 있습니다.
* Dynamics 365는 비영리 단체를 위한 Microsoft Common Data Model을 통해 확장되었습니다.
* 달리 명시하지 않는 한, 양식이나 뷰에는 사용자 정의가 이루어지지 않습니다.
* 재단은 새로운 작업 흐름이나 추가 자동화 프로세스를 만들지 않는 것을 선호합니다.
* 금융 솔루션과 통합이 있습니다. 이를 위해 많은 엔터티에 필수 Cost Center 할당 필드가 필요합니다. 이러한 엔터티에는 이벤트, 캠페인 및 기부자 약속이 포함됩니다.
* 모든 국가/군단* 및 사무실은 동일한 Dynamics 365 테넌트 및 환경 내에서 작업합니다. 데이터를 보호하고 분리하기 위해 사업부 계층 구조와 보안 역할이 구성됩니다.
Dynamics 365 Marketing 모듈은 이메일, SMS를 보내 여정을 조율하고 참여를 유도하는 데 사용됩니다.
푸시 메시지.
* Microsoft Power Pages는 재단의 온라인 자원봉사 및 이벤트 포털에 사용됩니다.
* SMS 메시징의 경우 Twilit은 Dynamics 365 Marketing에서 SMS 공급자로 구성되었습니다.
* 비즈니스 프로세스 흐름은 이벤트, 캠페인, 기회 및 리드에 사용됩니다. 좋은 사용자 경험을 보장하기 위해 필수 생성 필드는 첫 번째 프로세스 단계에 포함되어야 합니다.
* Power Automate를 통해 자동화되는 프로세스는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어:
* 모든 신규 사용자는 연락처로 생성됩니다.
* 제출된 양식 정보는 마스터 엔터티에 복사되어 등록됩니다.
* 직원을 위한 실시간 캠페인에서 작업 활동을 생성할 수 있습니다. 재단은 국가적 이니셔티브를 지원하기 위해 기본 이벤트 템플릿과 구성을 설정했습니다. 이벤트 프로세스의 일부로 각 이벤트는 청중의 초대를 위해 개별 세그먼트 기반 여정을 사용합니다. 등록 및 체크인과 같은 일반적인 작업은 기본 마케팅 트리거당 단일 여정을 사용합니다. 재단의 최신 이니셔티브는 야외 음악 축제를 사용하여 인지도를 높이고 새로운 기부자와 자원봉사자를 유치하는 것입니다. 이러한 대규모 복잡한 이벤트의 경우 이벤트의 관리 및 조정은 처음에 전담 HQ 팀에서 수행합니다.
목표는 지원 프로젝트 사례, 매력적인 연설 세션, 무음 가상 현실(VR) 디스코를 통해 사람들이 참여하는 공공 장소에서 많은 존재감을 갖는 것입니다. 무대에서 나오는 음악은 야생 동물이 가득한 가상의 열대 우림에서 듣고 경험할 수 있습니다. 실제 이벤트 장소에서 방문객은 Microsoft Power Apps를 사용하여 기부하고 커뮤니티에 참여할 수 있습니다.
당신은 스크럼 개발자로서 새로운 이벤트 스크럼 팀을 지원해야 합니다. 이 재단은 최근 암스테르담에서 열린 대규모 야외 음악 페스티벌에서 첫 번째 시범 이벤트를 마쳤습니다. 당신은 팀과 함께 브라질 부에노스 아이레스에서 열리는 다음 페스티벌을 준비하면서 결과를 검토하고 있습니다.
새로운 이벤트를 위한 설정 및 설계 원칙은 다음과 같습니다.
* 이벤트 관리 및 참여는 Dynamics 365 Marketing의 실시간 마케팅 모듈을 통해 수행됩니다.
* 이벤트 장소에는 공공 구역이 있으며, 이벤트 세션을 위한 여러 공간과 무소음 VR 디스코도 마련되어 있습니다.
* 재단과 이벤트를 더욱 홍보하기 위해 VLP는 소셜 콘텐츠를 공유하고 생성하라는 요청과 함께 초대됩니다. 초대된 VIP는 이미 연결된 대사(구성원)이지만 재단은 이러한 이벤트를 통해 대사 기반을 확장하고자 합니다. VIP는 특별 이벤트 패스를 받습니다.
* 이벤트 팀은 재단 직원과 자원봉사자로 구성됩니다. 그들의 역할은 이벤트를 촉진하고, 정보를 제공하고, 기부금을 전환하고, 세션 중에 사람들을 체크인하는 것입니다.
* 이벤트 장소에 거주하는 모든 국민은 최초 세그먼트 기반 여정을 통해 초대됩니다.
* 모든 터치포인트의 콘텐츠는 매력적이어야 하며 자체 브랜딩을 포함해야 합니다. 크리에이티브 에이전시는 Dynamics 365 마케팅 디자인 원칙에 따라 템플릿에 대한 사용자 지정 HTML 디자인으로 재단을 지원했습니다.
* 상위 마케터는 초대 과정에 포함되기를 원하지만, 이들을 포함하는 세그먼트는 아직 만들어지지 않았습니다.
* 리드는 이벤트 등록을 통해 생성되어야 합니다.
* 등록 및 체크인을 마친 구성원 중 등록 시 허가를 받은 구성원에게 이벤트 후 설문조사를 발송합니다.
암스테르담 이벤트 회고 기간 동안 팀은 다음과 같은 피드백을 받았습니다.
* 콘텐츠 디자이너는 가져온 이메일의 드래그 앤 드롭 편집기를 사용할 수 없었습니다.
* 고위 마케터는 행사 초대장을 받지 못했습니다.
* 등록된 모든 연락처는 행사에 참석하지 않았더라도 행사 후 경험 설문 조사 초대장을 받았습니다.
* 등록된 연락처는 두 개의 다른 확인 이메일을 받았습니다.
* 이벤트를 생성할 때 비용 센터 필드는 필수이지만, 이벤트 양식에서 찾기 어렵습니다.
부에노스 아이레스 행사를 위해 재단은 몇 가지 새로운 디자인 원칙을 추가하기로 결정했습니다.
* 기금을 모으기 위해 세션 패키지와 무소음 VR 디스코에 대한 기부금이 청구됩니다.
* 국가 대사는 세션과 무음 VR 디스코에 대한 무료 VIP 액세스를 제공하는 특별 SMS 초대장을 받아야 합니다.
* 이벤트 팀 구성원은 Dynamics 365 마케팅 여정을 통해 합류해야 합니다.