현재 시간은 월요일 밤 6시 30분입니다. 귀하는 회사 계정에서 이벤트를 광고하는 LinkedIn 게시물을 만들고 보내는 작업을 맡았습니다.
ProseWare의 표준에 따라 이 메시지를 준비할 때 어떤 두 가지 옵션을 선택하시겠습니까? 각 답변은 부분적인 해결책을 나타냅니다.
정답: A,D
주제 2, 사례 연구 Contoso
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 정해져 있지 않습니다. 각 사례를 완료하는 데 원하는 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에는 추가 사례 연구와 섹션이 있을 수 있습니다. 제공된 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구의 마지막에 검토 화면이 나타납니다. 이 화면을 통해 답을 검토하고 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭합니다. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창의 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 탐색합니다. 이러한 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 진술과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보가 후속 탭에 표시되는 정보와 동일하다는 점에 유의하세요. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
조직 소개
Contoso, Ltd.는 수상 경력에 빛나는 IT 및 비즈니스 기술 교육 제공업체입니다. 이들은 유럽, 북미, 일본 전역에서 온라인 및 현장 교육을 제공합니다. 이들은 교육 산업에서 20년 동안 여러 상을 수상했습니다.
Contoso는 비즈니스 분석가, 디지털 마케팅, Oracle 앱, Microsoft Azure, Office 365, Dynamics 365 스택, 외국어, Cisco 등 다양한 주제와 분야에 대한 교육을 제공합니다.
Contoso는 북미, 유럽, 일본에 본사를 두고 있습니다. 글로벌 본사는 워싱턴주 레드먼드에 있습니다. 각 지역 사무소에는 자체 영업 및 마케팅 팀이 있으며, 지역 시장 수요를 충족하기 위해 운영 지역에 따라 집중적인 마케팅 캠페인을 수행합니다. 자체 개발한 애플리케이션을 사용하여 마케팅 및 영업 활동을 관리합니다.
2019년까지 Contoso의 사업은 70%가 온사이트이고 30%가 온라인이었으며, 마케팅 노력은 이 모델에 맞춰져 있었습니다. 총 사업 수익의 약 35%가 유럽의 3개 국가/지역에서 발생합니다.
덴마크, 스웨덴, 노르웨이. Contoso는 2021년 사업 계획의 일환으로 사업 전략을 변경하고 대부분의 과정을 온라인으로 옮겼습니다. 목표는 2021년 말까지 모든 과정을 온라인으로 완전히 전환하는 것입니다.
이 새로운 비즈니스 전략의 일환으로 Contoso는 Dynamics 365 Marketing과 Dynamics 365 Sales를 사용하기 시작했으며, 기존 사내 애플리케이션에서 벗어나고자 합니다.
영업 시간은 휴일을 제외하고 매일 오전 9시부터 오후 5시까지이며, 휴일에는 영업 시간이 없습니다. 이 영업 시간은 모든 사무실에 적용되며, 현지 시간대를 사용합니다. Contoso는 또한 미국 레드먼드에서 운영되는 24시간 지원 팀을 보유하고 있으며, 모든 지역에서 모든 고객 관련 문의를 처리합니다.
기존 환경
Contoso의 기존 환경은 다음과 같은 애플리케이션으로 구성되어 있습니다.
* 다이나믹스 365 마케팅
* Dynamics 365 Sales - 사용자 120명
* 맞춤형 고객 서비스 포털
* 24/7 지원팀을 위한 콜센터 애플리케이션
* 리드 및 영업 관리를 위한 맞춤형 CRM 애플리케이션 구축
* 오피스 365
* D365 Sales와 통합된 SharePoint
* Outlook용 Dynamics 365 앱
* 마이크로소프트 팀즈
마케팅 팀
Contoso, Ltd.는 조직 전체에 30명의 마케팅 팀을 보유하고 있습니다.
최고 마케팅 책임자(전체 조직)
1 - 마케팅 부사장(전체 조직)
3 - 각 지역(북미, 유럽, 일본)당 1명씩 마케팅 책임자
6 - 마케팅 관리자, 각 지역(북미, 유럽, 일본)당 2명
18 - 마케팅 전문가(3명으로 구성된 팀, 각 마케팅 관리자에게 보고)
1 - Dynamics 365 마케팅 기능 컨설턴트
마케팅팀은 다음과 같은 활동을 담당합니다.
* 고객 여정
* 고객 세분화
* 이메일 템플릿 만들기
* 마케팅 페이지, 양식 등 만들기
* 이벤트 관리: 라이브 이벤트 및 웨비나
* 지역별 마케팅 컨텐츠 생성
* 고객 설문조사 관리
* 소셜 미디어 관리
귀하는 Contoso, Ltd.의 Dynamics 365 마케팅 기능 컨설턴트입니다. 귀하의 책임은 다음과 같습니다.
고객 여정을 관리하고 문제를 해결합니다.
모든 마케팅 설문조사 응답을 검토하여 실시간으로 고객 만족도를 측정합니다.
고객 및 직원의 피드백을 수집하여 분석합니다.
Contoso에 Dynamics 365 Marketing 애플리케이션 사용과 관련된 모든 필수 솔루션과 교육을 제공합니다.
표준 보고서와 대시보드 또는 Power BI를 사용하여 보고서와 대시보드를 작성하고 마케팅 부서 리더십에 제시합니다.
마케팅 팀이 활동하는 지역에 따라 고객 여정과 설문조사를 현지화하도록 돕습니다.
요구 사항
현지화가 핵심입니다
Contoso는 덴마크, 스웨덴, 노르웨이와 같은 일부 유럽 시장에서 현지화가 핵심이라는 것을 알고 있습니다. Contoso는 다음을 확인하고자 합니다.
* 고객 여정과 설문조사는 위에 언급된 국가/지역의 현지 언어로 실행됩니다.
* 마케팅 책임자와 마케팅 관리자는 자신이 운영하는 지역 내의 정보로 제한됩니다.
* 일부 과정 및 이벤트의 경우, 위의 세 국가/지역에 특별히 중점을 둡니다. 마케팅 팀은 콘텐츠와 이메일 템플릿을 만들고 그에 따라 고객 여정을 디자인해야 합니다.
* 보고서와 대시보드는 지역별 마케팅 활동에 대한 개요를 제공하기 위해 만들어졌습니다.
* 경영진이 이용할 수 있는 글로벌 대시보드도 있습니다.
기타 중요 요구 사항
Contoso는 사전 예약된 데모 세션과 특정 과정에 대한 기간 한정 혜택 등을 다양하게 제공합니다.
그들은 오래된 정보가 고객에게 전달되지 않도록 하고 싶어합니다.
또한 Contoso는 다음을 원합니다.
* 각 연락처가 이메일을 가장 적극적으로 읽을 가능성이 높은 요일과 시간을 파악하여 이에 따라 메시지를 전달합니다.
* 지역 및 언어별로 고객 여정 템플릿을 만듭니다.
* 고객 상호작용에 따라 고객이 적절한 채널에 포함되도록 효과적인 인바운드 고객 여정을 만듭니다.
* 고객 상호작용과 해당 지역에 따라 트리거될 수 있는 다양한 활동 템플릿을 만듭니다.
* 고객 여정의 일부로 특정 설문조사를 포함할 수 있는 기능이 있습니다.
* 고객이 선호하는 언어를 선택할 수 있는 다국어 설문조사를 만들 수 있는 기능이 있습니다.
* 표준 Power BI 기반 보고서와 대시보드 중 일부를 활용하여 마케팅 효과를 측정하고 다양한 성과 지표를 파악합니다.
* 영업팀이 최소한의 노력으로 설문 조사를 보내고 영업 앱에서 설문 조사에 액세스할 수 있도록 합니다.
도전 과제
이것들은 오늘날 Contoso가 직면한 몇 가지 과제입니다. Contoso는 가능한 한 빨리 이러한 과제를 해결하고자 합니다.
여러 지역 간의 시간대 차이로 인해 글로벌 캠페인에 큰 문제가 발생하여 응답률이 낮아지고 있습니다.
Contoso는 과거의 현지화 노력을 통해 실행상의 제약으로 인해 원하는 결과를 얻지 못했습니다.
캠페인 성과 지표를 기반으로 한 보고서는 항상 수동 입력과 많은 Excel 작업이 필요했습니다.
아웃바운드 및 인바운드 고객 여정은 항상 마케팅 팀원의 모니터링이 필요했습니다.
팀원들은 채널별로 상호작용을 구분한 다음, 이를 올바른 세그먼트에 수동으로 포함시켜야 했습니다.
특히 판매팀의 사용자 적응성은 매우 낮습니다. Contoso는 탐색의 용이성을 제공하고 정보에 액세스하기 위해 여러 애플리케이션 간을 이동하지 않도록 하여 이를 개선하고자 합니다.
