현재 시간은 월요일 저녁 6시 30분입니다. 이벤트를 광고하는 회사 계정에 LinkedIn 게시물을 작성하고 보내는 임무를 맡았습니다.
ProseWare의 표준에 따라 이 메시지를 준비할 때 선택할 두 가지 옵션은 무엇입니까? 각 답변은 부분 솔루션을 나타냅니다.
정답: A,D
항목 2, 사례 연구 Contoso
이것은 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 지정되지 않습니다. 각 사례를 완료하는 데 원하는 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에 추가 사례 연구 및 섹션이 있을 수 있습니다. 제공된 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시회 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구를 마치면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서는 답안을 검토하고 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭하세요. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 탐색하십시오. 이 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 설명과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보는 후속 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
조직 소개
Contoso, Ltd.는 수상 경력이 있는 IT 및 비즈니스 기술 교육 제공업체입니다. 그들은 유럽, 북미 및 일본 전역에서 온라인 및 현장 교육을 제공합니다. 그들은 교육 업계에서 20년 동안 여러 상을 수상했습니다.
Contoso는 Business Analyst, Digital Marketing, Oracle Apps, Microsoft Azure, Office 365, Dynamics 365 Stack, Foreign Languages, Cisco 등과 같은 다양한 주제와 영역에 대한 교육을 제공합니다.
Contoso는 북미, 유럽 및 일본에 본사를 두고 있습니다. 글로벌 본사는 워싱턴주 레드몬드에 있습니다. 각 지역 사무소는 자체 영업 및 마케팅 팀을 두고 있으며, 현지 시장 수요를 충족시키기 위해 영업 지역을 기반으로 집중적인 마케팅 캠페인을 수행합니다. 사내에서 개발한 애플리케이션을 사용하여 마케팅 및 영업 활동을 관리합니다.
2019년까지 Contoso의 비즈니스는 현장 70%, 온라인 30%였으며 그들의 마케팅 노력은 이 모델과 일치했습니다. 총 비즈니스 수익의 거의 35%가 유럽의 3개 국가/지역에서 발생합니다.
덴마크, 스웨덴, 노르웨이. 2021년 비즈니스 계획의 일환으로 Contoso는 비즈니스 전략을 변경하고 대부분의 과정을 온라인으로 옮겼습니다. 목표는 2021년 말까지 모든 과정을 온라인으로 완전히 전환하는 것입니다.
이 새로운 비즈니스 전략의 일환으로 Contoso는 Dynamics 365 Marketing 및 Dynamics 365 Sales를 사용하기 시작했으며 기존 사내 응용 프로그램에서 벗어나고자 합니다.
근무 시간이 없는 공휴일을 제외하고, 근무 시간은 매일 오전 9시부터 오후 5시까지입니다. 이 근무 시간은 현지 시간대를 사용하여 모든 사무실에 적용됩니다. Contoso에는 미국 레드몬드에서 운영되는 연중무휴 지원 팀이 있어 모든 지역의 모든 고객 관련 쿼리를 처리합니다.
기존 환경
Contoso의 기존 환경은 다음 애플리케이션으로 구성됩니다.
* 다이나믹스 365 마케팅
* Dynamics 365 Sales - 사용자 120명
* 맞춤형 고객 서비스 포털 구축
* 24시간 지원팀을 위한 콜센터 어플리케이션
* 리드 및 영업 관리를 위한 맞춤형 빌드 CRM 애플리케이션
* 오피스 365
* D365 Sales와 통합된 SharePoint
* Outlook용 Dynamics 365 앱
* 마이크로소프트 팀
마케팅팀
Contoso, Ltd.에는 조직 전체에 30명의 구성원으로 구성된 마케팅 팀이 있습니다.
최고 마케팅 책임자(전체 조직)
1 - 마케팅 부사장(전체 조직)
3 - 마케팅 책임자, 각 지역(북미, 유럽 및 일본)당 1명
6 - 각 지역(북미, 유럽 및 일본)당 2명의 마케팅 관리자
18 - 마케팅 전문가(3명으로 구성된 팀, 각 마케팅 관리자에게 보고)
1 - Dynamics 365 Marketing 기능 컨설턴트
마케팅 팀은 다음 활동을 처리합니다.
* 고객 여정
* 고객 세분화
* 이메일 템플릿 만들기
* 마케팅 페이지, 양식 등 만들기
* 이벤트 관리: 라이브 이벤트 및 웨비나
* 지역별 마케팅 콘텐츠 생성
* 고객 설문조사 관리
* 소셜 미디어 관리
귀하는 Contoso, Ltd.의 Dynamics 365 Marketing 기능 컨설턴트입니다. 귀하의 책임은 다음과 같습니다.
고객 여정을 관리하고 문제를 해결합니다.
실시간으로 고객 만족도를 측정하기 위해 모든 마케팅 설문 응답을 검토합니다.
고객 및 직원 피드백 캡처 및 분석.
Dynamics 365 Marketing 응용 프로그램 사용과 관련하여 필요한 모든 솔루션 및 교육을 Contoso에 제공합니다.
보고서 및 대시보드를 작성하고 표준 보고서 및 대시보드를 사용하거나 Power BI를 사용하여 마케팅 부서 경영진에게 제시합니다.
마케팅 팀이 작업 중인 지역을 기반으로 고객 여정 및 설문 조사의 현지화를 지원합니다.
요구 사항
현지화가 관건
Contoso는 덴마크, 스웨덴, 노르웨이와 같은 일부 유럽 시장에서 지역화가 핵심이라는 것을 알고 있습니다. Contoso는 다음을 확인하려고 합니다.
* 고객 여정 및 설문 조사는 위에 언급된 국가/지역의 현지 언어로 실행됩니다.
* 마케팅 헤드 및 마케팅 매니저는 해당 운영 지역 내 정보로 제한됩니다.
* 일부 코스 및 이벤트의 경우 위의 세 국가/지역에 특별히 중점을 둡니다. 마케팅 팀은 콘텐츠 및 이메일 템플릿을 만들고 이에 따라 고객 여정을 설계해야 합니다.
* 지역별 마케팅 활동에 대한 개요를 제공하기 위해 보고서 및 대시보드가 구축되었습니다.
* 경영진이 사용할 수 있는 글로벌 대시보드도 있습니다.
기타 중요 요구 사항
Contoso는 많은 사전 예약된 데모 세션, 특정 과정에 대한 제한된 시간 제공 등을 구성합니다.
그들은 오래된 정보가 고객에게 전달되지 않도록 하기를 원합니다.
또한 Contoso는 다음을 원합니다.
* 각 연락처가 자신의 이메일을 적극적으로 읽을 가능성이 가장 높은 요일과 시간을 파악하고 그에 따라 메시지를 전달합니다.
* 지역 및 언어별 고객 여정 템플릿을 생성합니다.
* 효과적인 인바운드 고객 여정을 생성하여 고객이 상호 작용을 기반으로 올바른 채널에 포함되도록 합니다.
* 고객 상호 작용 및 고객이 속한 지역에 따라 트리거될 수 있는 다양한 활동 템플릿을 만듭니다.
* 고객 여정의 일부로 특정 설문 조사를 포함할 수 있습니다.
* 고객이 선호하는 언어를 선택할 수 있는 다국어 설문 조사를 생성할 수 있습니다.
* 일부 표준 Power BI 기반 보고서 및 대시보드를 활용하여 마케팅 효과를 측정하고 다양한 성과 메트릭을 이해합니다.
* 영업 팀이 최소한의 노력으로 설문 조사를 보내고 영업 앱에서 설문 조사에 액세스할 수 있습니다.
도전
이는 오늘날 Contoso가 직면한 몇 가지 과제입니다. Contoso는 이러한 문제를 최대한 빨리 해결하고자 합니다.
서로 다른 지역 간의 시간대 차이로 인해 글로벌 캠페인에 큰 문제가 발생하여 응답률이 최소화됩니다.
과거의 지역화 노력은 실행 제한으로 인해 Contoso에 원하는 결과를 가져오지 못했습니다.
캠페인의 성과 메트릭을 기반으로 하는 보고서에는 항상 수동 입력과 많은 Excel 작업이 필요했습니다.
아웃바운드 및 인바운드 고객 여정에는 항상 마케팅 팀원 그룹의 모니터링이 필요했습니다.
팀 구성원은 채널을 기반으로 상호 작용을 분리한 다음 올바른 세그먼트에 수동으로 포함해야 했습니다.
특히 영업 팀의 사용자 적응은 매우 낮습니다. Contoso는 쉽게 탐색할 수 있도록 하고 정보에 액세스하기 위해 서로 다른 응용 프로그램 간에 이동하지 않도록 하여 이를 개선하려고 합니다.
