자주 발생하는 사고가 사용자 보안 인식 교육 프로그램에 반영되도록 하는 가장 좋은 방법은 다음을 포함하는 것입니다.
정답: C
자주 발생하는 사고를 사용자 보안 인식 교육 프로그램에 반영하는 가장 좋은 방법은 헬프 데스크 요청 사례를 포함하는 것입니다. 헬프 데스크 요청은 비밀번호 재설정, 악성코드 감염, 피싱 이메일, 무단 접근, 데이터 손실 또는 시스템 오류와 같은 정보 보안 관련 문제에 직면한 사용자의 지원이나 도움을 요청하는 것입니다. 헬프 데스크 요청은 사용자에게 영향을 미치는 사고의 유형, 빈도 및 영향뿐만 아니라 정보 보안에 대한 사용자의 지식, 기술 및 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 정보 보안 관리자는 사용자 보안 인식 교육 프로그램에 헬프 데스크 요청 사례를 포함함으로써 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.12
교육 콘텐츠의 관련성 및 효과성 향상: 사용자가 경험하거나 목격한 실제 시나리오와 사례를 활용하여 정보 보안 관리자는 교육 콘텐츠를 사용자의 요구와 상황에 더욱 적합하고, 흥미롭고, 적용 가능하게 만들 수 있습니다. 또한, 헬프 데스크 요청 사례를 활용하여 사고의 결과와 비용을 설명하고, 이를 예방하거나 해결하기 위한 모범 사례와 해결책을 강조할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 정보 보안의 중요성과 가치를 이해하고, 이에 따라 지식, 기술, 그리고 태도를 향상시킬 수 있습니다.
교육 프로그램의 미비점과 취약점 파악 및 해결: 정보 보안 관리자는 헬프 데스크 요청의 패턴과 추세를 분석하여 기존 교육 프로그램의 미비점과 취약점(예: 오래되었거나 부정확한 정보, 불충분하거나 비효율적인 주제 범위, 피드백 또는 평가 부족)을 파악하고 해결할 수 있습니다. 또한, 정보 보안 관리자는 헬프 데스크 요청 사례를 활용하여 교육 프로그램의 영향과 결과(예: 인시던트 발생 횟수, 유형 또는 심각도 변화, 사용자 만족도, 성과 또는 행동 변화)를 측정하고 모니터링할 수 있습니다.
사용자 및 헬프 데스크 직원과의 소통 및 협업 강화: 사용자 보안 인식 교육 프로그램에 헬프 데스크 요청 사례를 포함시킴으로써 정보 보안 관리자는 정보 보안의 주요 이해 관계자이자 파트너인 사용자와 헬프 데스크 직원과의 소통 및 협업을 강화할 수 있습니다. 정보 보안 관리자는 헬프 데스크 요청 사례를 활용하여 사용자와 헬프 데스크 직원에게 피드백, 제안 또는 질문을 요청하고 시기적절하고 관련성 있는 정보, 지침 또는 지원을 제공할 수 있습니다. 정보 보안 관리자는 또한 헬프 데스크 요청 사례를 활용하여 사용자와 헬프 데스크 직원이 사고를 보고, 대응 또는 해결하는 데 기여한 노력과 공헌을 인정하고 감사하며, 정보 보안에 대한 참여를 지속하도록 장려하고 동기를 부여할 수 있습니다.
다른 옵션은 자주 발생하는 사고가 사용자 보안 인식 교육 프로그램에 반영되도록 하는 최선의 방법이 아닙니다. 이러한 사고는 신뢰성, 관련성, 효과성이 낮기 때문입니다. 퇴사 면담 결과는 퇴사하는 직원의 피드백이며, 기존 직원이나 신입 직원이 직면할 수 있는 현재 또는 미래의 사고를 반영하지 못할 수 있습니다. 이전 교육 세션은 과거 교육 활동의 기록이며, 정보 보안 환경, 위협 또는 요구 사항의 변화나 업데이트를 반영하지 못할 수 있습니다. 보안 설문지 응답은 미리 정의된 질문이나 설문 조사에 대한 답변이며, 사용자가 직면하거나 경험할 수 있는 모든 발생 가능 사고 또는 새로운 사고를 다루지 못할 수 있습니다.12 참고 = 정보 보안 인식 교육: 모범 사례 - 정보 보안 자료, 효과적인 보안 인식 교육 프로그램 구축 방법 - 정보 보안 자료, 보안 인식 교육: 성공적인 프로그램 구축 방법 - ISACA, 보안 인식 교육: 직원 교육 방법 - ISACA
