무료 온라인 액세스 ISACA.CISA-KR.v2025-03-19.q581 모의 시험 (Page 19)

CISA-KR 문제 86

조직에는 허용 가능한 사용 정책이 있지만 사용자는 정책을 공식적으로 인정하지 않습니다.
이 발견으로 인해 발생할 수 있는 가장 큰 위험은 다음 중 어느 것입니까?

A. 규정 준수 측정을 위한 데이터 부족

B. 업계 표준 위반

C. 문서화 요구 사항 불이행

D. 사용자 책임감 부족

CISA-KR 문제 87

다음 중 IT 헬프 데스크 기능의 성과를 측정하는 데 가장 적합한 지표는 무엇입니까?

A. 사고로 인해 발생한 문제의 비율

B. 티켓 분류에 걸리는 평균 시간

C. 보고된 사건 수 0t

D. 재개된 티켓 수

정답: D

The answer D is correct because the number of reopened tickets is the best indicator for measuring the performance of IT help desk function. Reopened tickets are tickets that have been marked as resolved by the help desk agents, but the customers are not satisfied with the resolution and reopen them for further assistance. Reopened tickets reflect the quality and effectiveness of the help desk service, as well as the customer satisfaction level. A high number of reopened tickets indicates that the help desk agents are not resolving the issues properly, or that they are not communicating well with the customers. This can lead to customer frustration, dissatisfaction, and churn. Therefore, minimizing the number of reopened tickets is a key goal for any help desk function.
The other options are not as good as option D. Percentage of problems raised from incidents (option A) is a metric that shows how many incidents are escalated to problems, which are more complex and require root cause analysis and long-term solutions. This metric reflects the complexity and severity of the issues faced by the customers, but it does not directly measure the performance of the help desk function. Mean time to categorize tickets (option B) is a metric that shows how long it takes for the help desk agents to assign a category to each ticket, such as technical, billing, or feedback. This metric reflects the efficiency and accuracy of the help desk agents, but it does not measure the quality or effectiveness of the resolution. Number of incidents reported (option C) is a metric that shows how many issues are reported by the customers to the help desk function. This metric reflects the demand and workload of the help desk function, but it does not measure how well the issues are resolved or how satisfied the customers are.
References:
* Key Metrics to Measure Help Desk Performance
* 8 service desk KPIs and performance metrics for IT support
* 13 Most Important Help Desk KPIs to Track and Measure Help Desk Performance

CISA-KR 문제 88

대규모 조직을 대상으로 데이터 유출 방지(DIP) 솔루션을 개발할 때 가장 먼저 해야 할 단계는 다음 중 어느 것입니까?

A. 기업 전체에서 승인된 데이터 워크플로를 식별합니다.

B. 민감한 데이터 사용에 대한 위협 분석을 수행합니다.

C. DLP pcJc.es 및 템플릿을 만듭니다.

D. 데이터 인벤토리 및 분류 연습을 실시합니다.

CISA-KR 문제 89

다음 중 공급업체가 시스템 보안 요구 사항을 준수하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

A. 공급업체 직원에게 보안 교육을 요구하세요.

B. 공급업체가 보고한 과거 사고를 검토합니다.

C. 공급업체 계약에 준수 조항을 요구하세요.

D. 공급업체의 보안 준수에 대한 과거 감사를 검토합니다.

CISA-KR 문제 90

조직의 민감한 데이터는 클라우드 컴퓨팅 환경에 저장되고 암호화됩니다. 다음 중 IS 감사자에게 가장 큰 관심사가 되어야 하는 것은 무엇입니까?

A. 서비스 제공자가 데이터 암호화 키에 접근할 수 있습니다.

B. 암호화 키는 이중 제어되지 않습니다.

C. 클라우드 공급업체는 여러 지역에 걸쳐 존재하지 않습니다.

D. 암호화에는 대칭 키가 사용됩니다.

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