CGEIT 문제 26
Robert는 조직의 비즈니스 분석가이며 기회에 대한 비즈니스 요구 사항을 파악하기 위해 여러 이해 관계자와 협력하고 있습니다. 로버트는 식별된 비즈니스 요구를 충족하기 위해 필요한 조치를 승인할 책임이 있는 이해 관계자를 식별해야 합니다. 로버트는 어떤 이해관계자를 식별해야 합니까?
CGEIT 문제 27
다음 중 SLM(서비스 수준 관리)의 목표는 무엇입니까?
1. 고객과 SLA를 협상하고 합의된 서비스 수준 목표에 따라 서비스를 설계합니다.
2. 제공할 IT 서비스의 수준을 정의, 문서화 및 동의합니다.
3. 서비스 제공자가 운영할 수 있는 가능한 미래 시장 식별.
4. 제공되는 서비스의 실제 수준을 모니터링, 측정 및 보고합니다.
5. 고객 만족도 모니터링 및 개선.
1. 고객과 SLA를 협상하고 합의된 서비스 수준 목표에 따라 서비스를 설계합니다.
2. 제공할 IT 서비스의 수준을 정의, 문서화 및 동의합니다.
3. 서비스 제공자가 운영할 수 있는 가능한 미래 시장 식별.
4. 제공되는 서비스의 실제 수준을 모니터링, 측정 및 보고합니다.
5. 고객 만족도 모니터링 및 개선.
CGEIT 문제 28
다음 서비스 제공 프로세스 중 효과적인 의사 소통을 위해 적시에 동의하고 신뢰할 수 있고 정확한 보고서를 생성하는 것을 목표로 하는 것은 무엇입니까?
CGEIT 문제 29
다음 중 IT 관리자가 IT 가치에 관해 경영진에게 보고하는 가장 효과적인 수단은 무엇입니까?
CGEIT 문제 30
다음 중 비즈니스가 운영되는 "환경"을 이해하는 데 사용되는 기술은 무엇입니까?