A. 매니저가 직원들에게 문화 세미나를 추천해요.

B. 관리자는 변화를 두려워하지 않고 환영합니다.

C. 관리자는 회사의 구조가 원하는 결과를 가져올 것이라고 믿습니다.

D. 관리자는 본사 정책을 보조금에 적용한 경험이 있습니다.

A. 직원의 편안함의 범위를 벗어났기 때문입니다.

B. 변화로 인해 예상치 못한 비용이 발생할까봐 걱정하다

C. 변화가 불가능하다는 믿음

D. 새로운 성과 기대치를 충족할 수 없을 것이라는 두려움

A. 직원은 일련의 낮은 업무 평가로 인해 해고되었습니다.

B. 직원이 직장에서 괴롭힘을 당한 후 사임했습니다.

C. 직원이 단기 해고의 일환으로 해고되었습니다.

D. 직원이 다른 직업 경로를 추구하기 위해 사임합니다.

A. 구속력 있는 중재

B. 강제중재

C. 건설적인 대결

D. 임시 중재

A. 성과 저하에 대한 책임을 상담원에게 묻고, 명확한 기대치를 설정합니다.

B. 인재 풀을 구축하여 이직률 증가에 대비하세요.

C. 모든 에이전트가 새로운 소프트 FVVARE 프로그램에 대한 두 번째 날 교육에 참석하도록 조치합니다.

D. 성과가 감소한 에이전트에게 추가 교육을 제공합니다.