A. 지정 담당자는 조직에 대한 첫 번째 수준의 지원을 제공합니다.

B. 지정된 담당자는 문제가 있는 경우 즉시 지원팀에 보고해야 하며 지원팀에서 문제가 있는 위치를 결정하도록 해야 합니다.

C. 지정 담당자는 문제가 자신의 책임 범위에 있지 않다고 판단할 때까지 문제를 해결해야 합니다.

D. 지정된 담당자는 리소스 센터에 액세스할 수 있는 조직 내 유일한 사람입니다.

E. 지정된 담당자는 지원팀에 연락하고 협력할 수 있는 조직 내 유일한 사람들입니다.

A. 작업 공간

B. 사람들

C. 대기열

D. 그룹

A. 공용 인터넷에 액세스할 수 없는 네트워크 세그먼트입니다.

B. 내부 LAN에 액세스할 수 있는 네트워크 세그먼트입니다.

C. Customer Care에 직접 연결된 네트워크 세그먼트입니다.

D. 공용 인터넷에 대한 아웃바운드 액세스 권한이 있는 네트워크 세그먼트입니다.

A. 사실

B. 거짓