A. 사실

B. 거짓

A. 에이전트가 동시에 처리할 수 있는 서로 다른 미디어 유형의 수

B. 미디어 유형별 통화 후 작업 시간

C. 에이전트가 처리 중인 현재 상호 작용을 중단할 수 있는 미디어 유형

D. 지원되는 각 미디어 유형에 대해 에이전트가 동시에 처리할 수 있는 최대 용량

E. 에이전트가 각 미디어 유형에 소비할 수 있는 시간의 길이

A. 상담원은 통화 후 완료될 수도 있고 완료되지 않을 수도 있습니다. 시스템은 상호 작용이 완료된 후 사용 가능으로 설정합니다. 그들은 통화 후 작업을 수행하는 경우 가용성을 적절하게 설정할 책임이 있습니다.

B. 상담원은 자동으로 통화 후 작업 상태로 전환되고 통화 후 시간 초과에 도달하면 시스템에서 자동으로 통화 가능으로 설정합니다. 상담원은 통화 후 작업을 일찍 완료한 경우 자신을 사용 가능으로 설정할 수 있습니다.

C. 상담원은 자동으로 통화 후 작업 상태가 되며 통화 후 시간 초과에 도달하면 시스템에서 자동으로 통화 가능으로 설정합니다. 상담원은 통화 후 작업을 일찍 완료한 경우 자신을 사용 가능으로 설정하지 않을 수 있습니다.

D. 상담원은 통화 후 작업 상태가 되며 통화 후 작업이 완료되면 상태를 수동으로 다시 사용 가능으로 설정해야 합니다.

A. 기본 메뉴 선택

B. 메뉴 옵션

C. 빈 오디오 추가

D. 메뉴 프롬프트

A. 실시간 준수

B. 역사적 준수

C. 일중 모니터링

D. 에이전트 일정 보기