L5M9 문제 1
다음은 전사적 품질경영시스템(TQM)을 운영하는 다섯 개 기업의 정보입니다. 각 기업에 대해 사용하는 시스템을 선택하고, 해당 시스템이 균형성과표(Balanced Scorecard)의 어느 영역과 관련되는지 명시하십시오.
회사 1: 이 회사의 주요 목표는 제조 공정 중 생산되는 제품의 품질을 평가하기 위해 실시간 데이터를 수집하는 것입니다. 예산이 빠듯한 상황에서 결함이 있는 제품을 재작업하면 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
회사 2: 이 회사는 자사 제품에 대한 고객들의 반응에 대해 우려하고 있습니다. 최근 고객들의 감정에 초점을 맞춘 시장 조사를 완료했으며, 이제 이러한 기대에 부응하기 위해 제품의 외관과 성능을 개선하는 것이 목표입니다.
회사 3: 이 회사의 핵심은 고객 요구사항을 정의하고 이를 고품질 사양 및 효율적인 운영 프로세스로 전환하는 것입니다.
회사 4: 이 회사에는 제품 제조 과정에서 발생하는 문제를 줄이는 것을 목표로 정기적으로 회의를 하는 6명의 직원으로 구성된 그룹이 있습니다.
아래 표에 각 회사가 사용하는 TQM 시스템과 관련 균형성과표(Balanced Scorecard) 기준을 나열하여 완성하십시오. 각 항목은 한 번만 사용해야 합니다. 선택 항목: 품질 서클, 통계적 공정 관리, 감성 공학, 품질 기능 전개, 재무 기준, 비즈니스 프로세스 기준, 학습 및 성장 기준, 고객 기준.
다음 중 5번 상자에 넣으시겠습니까?
회사 1: 이 회사의 주요 목표는 제조 공정 중 생산되는 제품의 품질을 평가하기 위해 실시간 데이터를 수집하는 것입니다. 예산이 빠듯한 상황에서 결함이 있는 제품을 재작업하면 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
회사 2: 이 회사는 자사 제품에 대한 고객들의 반응에 대해 우려하고 있습니다. 최근 고객들의 감정에 초점을 맞춘 시장 조사를 완료했으며, 이제 이러한 기대에 부응하기 위해 제품의 외관과 성능을 개선하는 것이 목표입니다.
회사 3: 이 회사의 핵심은 고객 요구사항을 정의하고 이를 고품질 사양 및 효율적인 운영 프로세스로 전환하는 것입니다.
회사 4: 이 회사에는 제품 제조 과정에서 발생하는 문제를 줄이는 것을 목표로 정기적으로 회의를 하는 6명의 직원으로 구성된 그룹이 있습니다.
아래 표에 각 회사가 사용하는 TQM 시스템과 관련 균형성과표(Balanced Scorecard) 기준을 나열하여 완성하십시오. 각 항목은 한 번만 사용해야 합니다. 선택 항목: 품질 서클, 통계적 공정 관리, 감성 공학, 품질 기능 전개, 재무 기준, 비즈니스 프로세스 기준, 학습 및 성장 기준, 고객 기준.
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L5M9 문제 2
Little Joy Ltd는 여러 기능 부서를 보유한 대규모 회사입니다. 아래는 네 개 부서에 대한 세부 정보입니다. 각 부서에 대해 해당 부서가 속한 사업 영역과 각 부서장이 담당하는 SERVQUAL 격차를 결정해야 합니다.
제1부서: 이 부서는 제품 생산을 담당합니다. 제품은 BS EN 716-1 규격에 따라 생산되며, 출고 전 엄격한 테스트를 거칩니다. 많은 고객들이 BS EN 716-1 규격에 따른 테스트에 드는 추가 비용을 인지하지 못하고 해당 제품 라인의 가격에 대해 불만을 제기합니다.
제2부서: 회사 내 다른 부서들은 이 기능 영역의 내부 고객이며, 구매가 필요할 때 부서장에게 연락합니다. 내부 고객들은 종종 구매 과정에 소요되는 시간에 대해 비현실적인 기대를 갖고 있으며, 부서장은 납기 및 물류에 대해 설명하는 데 많은 시간을 할애합니다.
제3부서: 이 부서는 회사 예산을 편성하여 매 분기 초 부서장들에게 이메일로 발송합니다. 문서가 복잡하기 때문에 다른 부서에서는 제공된 정보를 이해하지 못하는 경우가 종종 있습니다.
4부서: 이 부서는 매출과 관련된 부서인데, 최근 매출이 급감했습니다. 부서장은 그 원인을 파악하기 위해 시장 조사를 진행하고 있습니다.
아래 표에 사업의 기능 영역과 해당 SERVQUAL 격차를 나열하여 완성하십시오. 각 항목은 한 번만 사용해야 합니다. 기능 영역은 조달, 재무, 판매, 생산, 고객 만족도 격차, 납품 격차, 표준 격차, 커뮤니케이션 격차입니다.
다음 중 8번 상자에 넣으시겠습니까?
제1부서: 이 부서는 제품 생산을 담당합니다. 제품은 BS EN 716-1 규격에 따라 생산되며, 출고 전 엄격한 테스트를 거칩니다. 많은 고객들이 BS EN 716-1 규격에 따른 테스트에 드는 추가 비용을 인지하지 못하고 해당 제품 라인의 가격에 대해 불만을 제기합니다.
제2부서: 회사 내 다른 부서들은 이 기능 영역의 내부 고객이며, 구매가 필요할 때 부서장에게 연락합니다. 내부 고객들은 종종 구매 과정에 소요되는 시간에 대해 비현실적인 기대를 갖고 있으며, 부서장은 납기 및 물류에 대해 설명하는 데 많은 시간을 할애합니다.
제3부서: 이 부서는 회사 예산을 편성하여 매 분기 초 부서장들에게 이메일로 발송합니다. 문서가 복잡하기 때문에 다른 부서에서는 제공된 정보를 이해하지 못하는 경우가 종종 있습니다.
4부서: 이 부서는 매출과 관련된 부서인데, 최근 매출이 급감했습니다. 부서장은 그 원인을 파악하기 위해 시장 조사를 진행하고 있습니다.
아래 표에 사업의 기능 영역과 해당 SERVQUAL 격차를 나열하여 완성하십시오. 각 항목은 한 번만 사용해야 합니다. 기능 영역은 조달, 재무, 판매, 생산, 고객 만족도 격차, 납품 격차, 표준 격차, 커뮤니케이션 격차입니다.
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L5M9 문제 3
Tools by Tom은 철물 제조업체입니다. 최근 새로운 망치 제품군을 곧 출시할 예정이라고 광고했지만, 공급망 문제와 저품질 강철 납품으로 인해 신제품 망치 생산이 보류되었습니다. 다음 중 회사 내부적으로 미치는 영향은 무엇입니까? 두 가지를 선택하십시오.
L5M9 문제 4
운영 관리의 목표는 효율성, 효과성, 효능이라는 세 가지 요소(3E)를 보장하는 프로세스를 구축하는 것입니다. 그렇다면 효능성이란 무엇을 의미할까요?
L5M9 문제 5
제품이 고객의 요구를 충족하는지 확인하기 위해 품질 보증을 사용하는 조직에서 다음 중 어떤 것을 발견할 가능성이 가장 높습니까?