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설명:
단기 현금 흐름을 개선하려면 단기간에 현금 유입을 늘리고 유출을 줄이는 전략이 필요합니다. 다음은 세 가지 효과적인 방법을 단계별로 설명합니다.
* 미수금 회수 가속화
* 1단계: 신용 조건 강화 지불 조건을 단축(예: 60일에서 30일로)하거나 선불금을 요구합니다.
* 2단계: 조기 지불에 대한 인센티브 제공 기한 전에 지불하는 경우 할인(예: 1~2% 할인)을 제공합니다.
* 3단계: 프로세스 자동화 전자 청구서와 알림을 활용해 채무자의 응답 속도를 높입니다.
* 현금 흐름에 미치는 영향: 매출채권에 돈이 묶여 있는 시간을 줄임으로써 즉각적인 현금 유입이 늘어납니다.
* 벌금 없이 지불 연기
* 1단계: 조건 협상 공급업체와 지불 조건을 연장합니다(예: 30일에서 60일로) 연체료가 발생하지 않습니다.
* 2단계: 지불 우선순위 지정 합의된 조건 내에서 긴급하지 않은 공급업체에 대한 지불을 연기하고, 중요한 공급업체에 대한 지불을 먼저 진행합니다.
* 3단계: 관계 유지 공급업체와 투명하게 소통하여 호의를 유지하세요.
* 현금 흐름에 미치는 영향: 현금을 더 오랫동안 보유하여 단기 유동성을 개선합니다.
* 잉여자산 매각
* 1단계: 자산 식별 재고, 장비 또는 부동산을 검토하여 활용도가 낮거나 쓸모없는 품목이 있는지 확인합니다.
* 2단계: 신속하게 현금화 경매, 온라인 플랫폼 또는 무역 구매자를 통해 판매하여 자산을 현금으로 전환합니다.
* 3단계: 수익 재투자 자금을 사용하여 즉각적인 현금 필요 사항을 충족하거나 단기 차입을 줄이세요.
* 현금 흐름에 미치는 영향: 외부 자금 조달에 의존하지 않고도 신속하게 현금 유입이 가능합니다.
정확한 발췌 설명:
CIPS L5M4 학습 가이드는 단기 현금 흐름 관리를 위한 실용적인 기술을 강조합니다.
* 매출채권 회수: "더욱 엄격한 신용 정책과 인센티브를 통해 현금 유입을 가속화하는 것은 유동성을 개선하는 주요 방법입니다."(CIPS L5M4 학습 가이드, 3장 3.2절)
* 지불 연기: "가능한 경우 공급업체 지불 조건을 연장하면 운영상 필요한 현금을 보존할 수 있습니다"(CIPS L5M4 학습 가이드, 3장 3.5절). 다만 공급업체의 신뢰를 유지하는 것이 좋습니다.
* 자산 매각: "잉여 자산을 현금화하면 필요 시 즉각적인 현금 확보가 가능합니다"(CIPS L5M4 학습 가이드, 3장 3.6절). 특히 여유 자원을 보유한 조직의 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 접근 방식은 조달 전문가가 재정적 민첩성을 확보하는 데 필수적입니다. 참고문헌: CIPS L5M4 학습 가이드, 3장: 재무 관리 기법.

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설명:
계약서의 가격 책정 방식은 구매자(피터)와 시공사 간의 신축 주택 건설에 대한 대금 지급 방식을 정의합니다. CIPS L5M4 고급 계약 및 재무 관리 학습 가이드의 맥락에서, 적절한 가격 책정 방식을 선택하는 것은 건설 계약에서 비용 관리, 위험 배분, 그리고 비용 대비 가치 확보에 매우 중요합니다. 다음은 피터가 사용할 수 있는 세 가지 가격 책정 방식과 그 장단점을 자세히 설명합니다.
* 고정 가격(일시금) 계약:
* 설명: 고정 가격 계약은 전체 프로젝트에 대해 단일의 사전 결정된 가격을 정하고, 공사 시작 전에 합의합니다. 계약자는 실제 발생한 비용과 관계없이 이 예산 내에서 주택을 인도할 책임이 있습니다.
* 장점:
* 피터의 비용 확실성: 피터는 사전에 정확한 비용을 알고 있어 재정 계획과 예산 책정에 도움이 됩니다.
* 예: 고정 가격이 20만 파운드인 경우, 피터는 비용 초과에 대한 걱정 없이 재정을 계획할 수 있습니다.
* 효율성 증진: 계약자는 비용을 통제하고 프로젝트를 효율적으로 완료하여 이익을 극대화하려는 동기를 갖습니다.
* 예: 계약자는 20만 파운드 예산을 충족하기 위해 자재 사용을 최적화할 수 있습니다.
* 단점:
* 낮은 품질로 인한 위험: 예산을 맞추기 위해 계약자가 비용을 절감하고 주택의 품질을 떨어뜨릴 수도 있습니다.
* 예: 비용 절감을 위해 저렴한 재료를 사용하면 구조적 문제가 발생할 수 있습니다.
* 변경에 대한 비융통성: 주택 설계에 대한 변경(예: 방 추가)은 비용이 많이 드는 변형이나 분쟁으로 이어질 수 있습니다.
* 예: 피터가 욕실을 추가로 요청하면 원래 가격인 20만 파운드보다 가격이 상당히 높아질 수 있습니다.
* 비용 상환 가능(비용 가산) 계약:
* 설명: 계약자는 건설 중에 발생한 모든 허용 가능한 비용(예:
예를 들어, 노동비, 자재비)에 추가 수수료(고정 금액 또는 비용의 일정 비율)를 이익으로 받습니다.
* 장점:
* 변경에 대한 유연성: 피터는 비용이 그에 따라 조정되므로 큰 분쟁 없이 디자인을 변경할 수 있습니다.
* 예: 채광창과 같은 새로운 기능을 추가하는 것은 비용 조정을 통해 수용될 수 있습니다.
* 품질 향상: 비용이 포함되므로 계약자는 비용을 절감해야 하는 압박감이 적고, 잠재적으로 더 높은 품질의 주택을 건설할 수 있습니다.
* 예: 계약자는 비용이 상환될 것이라는 것을 알면서 고급 자재를 사용할 수 있습니다.
* 단점:
* 피터의 비용 불확실성: 프로젝트가 끝날 때까지 총 비용을 알 수 없어 피터에게 재정적 위험을 초래합니다.
* 예: 예상치 못한 비용으로 인해 비용이 추정치인 18만 파운드에서 25만 파운드로 급증할 수 있습니다.
* 효율성에 대한 인센티브 감소: 계약자는 무조건적으로 비용을 상환받기 때문에 비용을 통제하려는 동기가 부족하여 잠재적으로 비용이 부풀려질 수 있습니다.
* 예: 계약자가 프로젝트에 인력을 너무 많이 투입하여 불필요하게 노동 비용이 증가할 수 있습니다.
* 시간 및 자재(T&M) 계약:
* 설명: 계약자는 소요 시간(예: 시간당 인건비)과 사용된 자재에 따라 비용을 지급받으며, 총비용을 제한하기 위해 상한액 또는 "초과 금지" 조항이 적용되는 경우가 많습니다. 이러한 방식은 프로젝트 범위가 불확실한 프로젝트에서 흔히 사용됩니다.
* 장점:
* 범위 변경에 대한 유연성: 최종 설계가 변경될 수 있는 건설 프로젝트에 적합하며, 피터가 프로젝트 중간에 계획을 조정할 수 있습니다.
* 예: 피터가 중간에 레이아웃을 변경하기로 결정하면 계약자는 주요 재협상 없이 적응할 수 있습니다.
* 비용 투명성: 피터는 노동비와 자재비에 대한 세부 내역을 확인하여 지출에 대한 투명성을 확보할 수 있습니다.
* 예: 피터는 매달 재료비 5,000파운드, 인건비 3,000파운드가 적힌 세부 청구서를 받습니다.
* 단점:
* 비용 초과 위험: 엄격한 상한선이 없다면 프로젝트가 예상보다 오래 걸리거나 더 많은 자재가 필요한 경우 비용이 급증할 수 있습니다.
* 예: 날씨로 인한 지연으로 인해 인건비가 예산을 초과할 수 있습니다.
* 면밀한 모니터링이 필요합니다. 피터는 계약자의 비효율성이나 과도한 청구를 방지하기 위해 프로젝트를 적극적으로 감독해야 합니다.
* 예: 계약자가 근무 시간을 과장해서 기재할 경우 피터가 근무 시간표를 확인하도록 요구할 수 있습니다.
정확한 발췌 설명:
CIPS L5M4 고급 계약 및 재무 관리 학습 가이드는 계약의 가격 책정 메커니즘, 특히 재무 관리 및 위험 배분 맥락에 대해 심도 있게 다룹니다. 고정 가격, 원가 정산형, 시간 및 자재와 같은 가격 책정 구조가 피터의 건설 프로젝트와 같은 계약에서 비용 관리, 유연성, 그리고 품질의 균형을 맞추는 핵심 방법임을 강조합니다. 이 가이드는 가격 책정 메커니즘의 선택이 "재무 위험, 비용 확실성, 그리고 계약자 행동"에 영향을 미친다는 점을 강조하며, 이는 L5M4의 가치 대비 비용 달성에 대한 집중과 일맥상통합니다.
* 각 가격 책정 메커니즘에 대한 자세한 설명:
* 고정 가격(일시금) 계약:
* 이 가이드는 고정 가격 계약이 "구매자에게 비용 확실성"을 제공한다고 설명하지만, 계약자가 비용 압박에 직면할 경우 "품질 저하"와 같은 위험을 경고합니다. 피터는 이 메커니즘을 통해 정확한 비용(20만 파운드)을 알 수 있지만, 변경 사항으로 인한 분쟁을 피하기 위해 사전에 세부적인 요건을 명시해야 합니다.
* 재무적 연계: L5M4는 고정 가격이 예산 준수를 지원하지만 품질을 희생하면서 비용을 절감하는 것을 방지하기 위해 강력한 위험 관리(예: 품질 검사)가 필요하다는 점을 강조합니다.
* 비용 상환 가능(비용 가산) 계약:
* 이 가이드는 원가 가산 계약이 "불확실한 범위에 대한 유연성"을 제공하지만, 비용 위험은 구매자에게 전가한다고 명시합니다. 피터는 이를 통해 주택 설계를 조정할 수 있지만, 초과 비용을 방지하기 위해 비용을 면밀히 모니터링해야 한다는 것을 의미합니다.
* 실무적 고려 사항: 이 가이드에서는 최대 비용 한도를 설정하거나 허용 가능한 비용을 정의하여 비용 상승 위험을 완화하고 재정적 통제를 확보할 것을 권장합니다.
* 시간 및 자재(T&M) 계약:
* L5M4는 T&M 계약을 "범위가 정의되지 않은 프로젝트"에 적합한 것으로 정의하며, 투명성을 제공하지만 "적극적인 감독"을 요구합니다. 피터에게 이 메커니즘은 설계 변경 가능성이 있는 건설 프로젝트에 적합하지만, 비효율성을 방지하기 위해 계약자를 관리해야 합니다.
* 위험 관리: 이 가이드에서는 비용 관리의 재무 관리 원칙에 맞춰 비용을 제한하는 조항을 포함할 것을 권장합니다.
* 피터의 시나리오에 대한 적용:
* 고정 가격: 피터가 집에 대한 명확하고 변하지 않는 디자인을 가지고 있고, 비용 확실성을 보장하면서도 엄격한 품질 검사를 요구하는 경우 가장 좋습니다.
* 비용 상환 가능: 피터가 디자인 변경(예: 기능 추가)을 예상하는 경우에 이상적이지만, 재정적 위험을 관리하기 위해 비용 한도를 설정해야 합니다.
* 시간 및 자재: 프로젝트 범위가 불확실한 경우에 적합하며, 유연성을 제공하지만 비용과 진행 상황을 모니터링하기 위해 피터의 참여가 필요합니다.
* 피터는 자신의 우선순위에 따라 비용 확실성(고정 가격), 유연성(비용 상환 가능), 투명성(T&M) 중 하나를 선택해야 합니다.
* 더 광범위한 의미:
* 이 가이드에서는 가격 책정 메커니즘을 프로젝트의 복잡성과 위험 허용도에 맞춰 조정하는 것을 강조합니다.
범위 변경이 흔한 건설의 경우, 하이브리드 방식(예: 변동 사항을 고려한 고정 가격)을 통해 비용과 유연성을 균형 있게 조절할 수 있습니다.
* 재정적으로 이러한 선택은 피터의 예산과 위험 노출에 영향을 미칩니다. 고정 가격은 재정적 위험을 최소화하지만 품질을 저하시킬 수 있으며, 원가 가산 및 T&M은 핵심 L5M4 원칙인 비용 대비 가치를 보장하기 위해 신중한 관리가 필요합니다.

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설명:
외환(FX)의 수요와 공급은 환율을 결정하며, 이는 다양한 경제적 및 외부적 요인의 영향을 받습니다. 아래는 네 가지 주요 요인을 단계별로 설명합니다.
* 이자율
* 1단계: 메커니즘 이해 국가의 이자율이 높으면 더 나은 수익을 추구하는 외국 투자자가 유치되어 해당 통화에 대한 수요가 증가합니다.
* 2단계: 영향예를 들어, 영국이 금리를 인상하면 투자자들이 영국 자산에 투자하기 위해 GBP를 매수함에 따라 GBP에 대한 수요가 증가하고, 다른 통화의 공급이 증가합니다.
* 3단계: 결과 더 높은 환율로 통화를 강화하고 FX 균형을 전환합니다.
* 인플레이션율
* 1단계: 메커니즘 이해 낮은 인플레이션은 통화의 구매력을 유지하여 수요를 늘리는 반면, 높은 인플레이션은 보유자가 통화를 매도함에 따라 공급을 늘립니다.
* 2단계: 영향 인플레이션이 낮은 국가(예: 일본)는 인플레이션이 높은 국가에 비해 엔화에 대한 수요가 더 높습니다.
* 3단계: 결과 낮은 인플레이션은 통화를 강화하고, 높은 인플레이션은 통화를 약화시킵니다.
* 무역수지
* 1단계: 메커니즘 이해 무역 흑자(수출 > 수입)는 외국 구매자가 돈을 수출자에게 지불하기 위해 환전함에 따라 해당 국가의 통화에 대한 수요를 증가시킵니다.
* 2단계: 영향 미국 무역 흑자는 USD 수요를 증가시키고, 적자는 수입에 외화가 필요하므로 USD 공급을 증가시킵니다.
* 3단계: 결과잉여는 강화되고, 적자는 통화를 약화시킵니다.
* 정치적 안정성
* 1단계: 메커니즘 이해 안정적인 정부는 외국인 투자를 유치하여 통화 수요를 증가시키고, 불안정성은 자본 도피를 촉진하여 공급을 증가시킵니다.
* 2단계: 영향국가의 정치적 불안(예: 선거 불확실성)으로 인해 해당 통화를 매도하게 되어 수요가 감소할 수 있습니다.
* 3단계: 결과 안정성은 통화 가치를 높이고, 불안정성은 통화 가치를 떨어뜨립니다.
정확한 발췌 설명:
CIPS L5M4 학습 가이드에서는 외환 시장에서 중요한 요소로 다음과 같은 내용을 설명합니다.
* 이자율: "높은 이자율은 자본 유입을 유치하여 통화에 대한 수요를 증가시킵니다"(CIPS L5M4 학습 가이드, 5장, 5.5절).
* 인플레이션율: "상대적 인플레이션은 통화 가치에 영향을 미치며, 금리가 낮으면 수요가 증가합니다."(CIPS L5M4 학습 가이드, 5장 5.5절)
* 무역수지: "흑자 무역수지는 통화 수요를 늘리고, 적자는 공급을 늘립니다"(CIPS L5M4 학습 가이드, 5장 5.5절).
* 정치적 안정성: "안정성은 투자를 촉진하는 반면, 불확실성은 통화 매도를 부추긴다"(CIPS L5M4 학습 가이드, 5장 5.5절). 이러한 요소들은 국제 계약을 관리하는 조달 전문가에게 필수적입니다. 참고문헌: CIPS L5M4 학습 가이드, 5장: 외환 위험 관리.

아래 설명에서 답을 확인하세요.
설명:
1부: 경쟁적 소싱과 비경쟁적 소싱의 차이점은 무엇입니까? (12점) 경쟁적 소싱과 비경쟁적 소싱은 조달 공급업체 선정에 있어 서로 다른 두 가지 접근 방식으로, 각기 다른 프로세스와 함의를 지닙니다. CIPS L5M4 고급 계약 및 재무 관리 학습 가이드의 맥락에서, 이러한 접근 방식은 비용, 공급업체 관계 및 계약 결과에 영향을 미칩니다.
단계별 비교는 다음과 같습니다.
* 정의 및 프로세스:
* 경쟁적 소싱: 공식적인 절차(예: 입찰, 견적 요청)를 통해 여러 공급업체를 계약 입찰에 초대하는 방식입니다. 공급업체들은 가격, 품질 및 기타 기준을 바탕으로 경쟁합니다.
* 예: 원자재에 대한 입찰을 실시하고 가장 좋은 가격을 제시한 공급업체를 선정합니다.
* 비경쟁 소싱: 경쟁 입찰 과정 없이 공급업체를 선택하는 것으로, 직접 협상이나 단독 소싱을 통해 이루어지는 경우가 많습니다.
* 예: 특정 구성 요소에 대해 단일 공급업체와 직접 협상하는 경우.
* 주요 차이점:
* 경쟁: 경쟁적 소싱은 공급업체 간의 경쟁을 유도하는 반면, 비경쟁적 소싱은 단일 공급업체에 초점을 맞추어 경쟁을 피합니다.
* 투명성: 경쟁적 소싱은 선택 기준이 명확하고 투명성이 높은 반면, 비경쟁적 소싱은 가시성이 부족하고 편향 위험이 높아질 수 있습니다.
* 비용 중심: 경쟁적 소싱은 입찰을 통해 더 낮은 가격을 확보하는 반면, 비경쟁적 소싱은 비용보다 관계나 필요성을 우선시합니다.
* 시간과 노력: 경쟁적 소싱에는 더 많은 시간과 자원(예: 입찰 관리)이 필요한 반면, 비경쟁적 소싱은 더 빠르지만 비용 절감 기회를 놓칠 수 있습니다.
2부: 어떤 상황에서 비경쟁적 소싱 방식이 더 적합할 수 있습니까? (13점) 비경쟁적 소싱은 경쟁이 비현실적이거나 덜 유익한 특정 상황에서 더 적합할 수 있습니다. 주요 상황은 다음과 같습니다.
* 고유하거나 전문적인 요구 사항:
* 제품이나 서비스가 매우 특수화되어 하나의 공급업체만 공급할 수 있는 경우, 비경쟁적 소싱이 필요합니다.
* 예: 단 하나의 공급업체에서만 공급 가능한 특허 기술을 공급하는 경우.
* 긴급성 및 시간 제약:
* 긴급 상황이나 시간이 촉박할 때, 경쟁적 소싱의 긴 프로세스로 인해 지연이 발생할 수 있으며, 이로 인해 비경쟁적 소싱이 더 빨라질 수 있습니다.
* 예: 공급망 중단(예: 자연 재해) 후 긴급히 자재를 조달하는 경우.
* 기존 전략적 관계:
* 공급업체와 강력하고 신뢰할 수 있는 관계가 존재하는 경우, 비경쟁적 소싱을 통해 이러한 파트너십을 활용하여 더 나은 협업과 안정성을 확보할 수 있습니다.
* 예: 지속적으로 고품질 자재를 공급하는 공급업체와 계속해서 거래하는 경우.
* 낮은 가치 또는 낮은 위험 구매:
* 규모가 작고 위험도가 낮은 구매의 경우, 경쟁적 과정의 비용이 이점보다 클 수 있으므로 비경쟁적 조달이 더 효율적일 수 있습니다.
* 예: 500파운드 상당의 사무용품을 조달하는 경우 입찰 비용이 잠재적 절감액을 초과합니다.
정확한 발췌 설명:
1부: 경쟁적 소싱과 비경쟁적 소싱의 차이점
CIPS L5M4 고급 계약 및 재무 관리 학습 가이드는 전략적 조달 맥락에서 소싱 방식을 다루며, 비용 및 공급업체 관계에 미치는 영향을 강조합니다. 경쟁적 소싱은 투명성과 비용 효율성을 증진하기 위해 "여러 공급업체가 입찰에 참여하는 프로세스"로, 비경쟁적 소싱은 "단일 공급업체와 직접 계약하는" 방식으로, 속도나 필요성을 위해 종종 사용됩니다.
* 자세한 비교:
* 본 가이드는 경쟁적인 조달 방식이 시장 경쟁을 활용하여 더 나은 가격과 조건을 확보함으로써 "비용 대비 가치"를 달성하는 데 도움이 된다는 점을 강조합니다. 예를 들어, 입찰 과정에서 공급업체 입찰을 통해 비용을 10% 절감할 수 있습니다.
* 그러나 비경쟁 소싱은 "투명성은 낮지만" "빠르다"는 장점이 있어 경쟁이 불가능한 경우에 적합합니다. 가격 비교가 어려워 비용이 증가할 수 있지만, 공급업체와의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.
* L5M4는 경쟁적 소싱에는 "공식적인 프로세스"(예: RFQ, 입찰)가 필요하여 행정적 노력이 늘어나는 반면, 비경쟁적 소싱은 조달을 간소화하지만 편파나 특혜의 위험이 있다고 강조합니다.
2부: 비경쟁 소싱의 상황
학습 가이드에서는 비경쟁적 소싱이 더 바람직한 시나리오를 파악하는데, 특히 "속도, 독창성 또는 전략적 관계"가 경쟁의 이점보다 더 중요한 경우를 설명합니다.
* 고유한 요구 사항: 이 가이드에서는 "특수 제품의 경우 단일 공급이 일반적"이라고 언급합니다. 공급업체가 하나뿐인 경우 경쟁이 이루어지지 않기 때문입니다.
* 긴급성: L5M4의 위험 관리 섹션에서는 "시간에 민감한 상황"(예: 비상 상황)이 지연을 피하기 위해 비경쟁적 소싱을 정당화한다는 점을 강조합니다.
* 전략적 관계: 이 가이드에서는 "장기적 파트너십"이 비경쟁적 소싱을 정당화할 수 있다고 강조합니다. 신뢰와 협력이 비용 절감보다 더 큰 가치를 제공할 수 있기 때문입니다.
* 저가치 구매: 2장에서는 저가치 거래의 경우 경쟁적 조달이 비용 효율적이지 않을 수 있다고 제안하며, 이는 비경쟁적 접근 방식을 뒷받침합니다.
* 실제 적용: XYZ Ltd(질문 7)의 경우, 단일 공급업체에서만 공급하는 고유한 합금이 필요하거나 갑작스러운 생산량 급증으로 인해 즉각적인 재료가 필요한 경우 비경쟁적 소싱이 적절할 수 있습니다.

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설명:
* 1부: SERVQUAL 모델 설명 (15점)
* 1단계: 모델 정의SERVQUAL은 고객의 기대치와 실제 받은 서비스에 대한 인식을 비교하여 서비스 품질을 측정하는 프레임워크입니다.
* 2단계: 핵심 구성 요소 품질을 평가하기 위해 5가지 차원을 사용합니다.
* 유형적 요소: 물리적 측면(예: 시설, 장비, 직원의 모습).
* 신뢰성: 약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 제공합니다.
* 대응성: 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 의지.
* 확신: 직원의 지식과 예의바른 태도는 신뢰를 불러일으킵니다.
* 공감: 고객에 대한 세심하고 개별적인 관심.
* 3단계: 신청고객은 기대치와 인식을 척도(예: 1~7점)로 평가하고, 두 점수 사이의 차이는 개선이 필요한 영역을 강조합니다.
* 결과: 서비스 품질 결함을 파악하여 목표에 맞는 개선을 실시합니다.
* 2부: SERVQUAL 모델 활용의 장점 (10점)
* 1단계: 고객 중심 통찰력고객의 인식에 초점을 맞추고, 서비스를 고객의 요구에 맞게 조정합니다.
* 2단계: 격차 식별 특정 약점(예: 낮은 대응력)을 정확히 찾아내어 정확한 조치가 가능합니다.
* 3단계: 벤치마킹 시간 경과에 따른 비교나 경쟁자와의 비교를 통해 진행 상황을 추적합니다.
* 결과: 서비스 산업의 서비스 제공과 경쟁력이 강화됩니다.
정확한 발췌 설명:
* SERVQUAL 설명: CIPS L5M4 학습 가이드에서는 "SERVQUAL은 기대와 성과 간의 격차를 측정하여 유형적, 신뢰성, 대응성, 확신, 공감의 5가지 차원을 통해 서비스 품질을 평가합니다"(CIPS L5M4 학습 가이드, 2장 2.5절)라고 설명합니다.
* 장점: "모델의 강점에는 고객 관점에 대한 집중, 서비스 격차 식별 능력, 벤치마킹 도구로서의 유용성이 포함됩니다"(CIPS L5M4 학습 가이드, 2장, 섹션
2.5). 이는 서비스 기반 조달 및 계약 관리에 필수적입니다. 참고문헌: CIPS L5M4 학습 가이드, 2장: 공급망 성과 관리.