AD0-E556 문제 6
위의 수명주기 모델을 참조하세요.
회사에서는 영업팀으로 전송되는 리드 수를 늘리려고 합니다. 영업 및 마케팅 팀은 분기별 전환율 목표를 달성해야 합니다. 이들 팀은 즉시 사용 가능한 Adobe Marketo Engage 성공(전용) 모델러를 사용합니다. 단계는 다음과 같이 정의됩니다.
1. 익명: 웹 활동을 추적하지만 신원이 아직 알려지지 않은 리드
2. 알려진: 당사가 마케팅에 사용할 수 있는 이메일 주소 또는 기타 정보를 보유하고 있는 리드
3. 참여: 양식을 작성하거나, 이메일에 있는 링크를 클릭하거나, 일주일 내에 최소 10회 웹사이트를 방문하여 우리와 관계를 맺은 리드입니다.
4. 리드: 점수가 25보다 큰 리드
5. 판매 리드: 점수가 30점 이상인 리드
6. 기회: 기회도 함께 부여된 리드
7. 성공: 마감 및 성공한 기회에 첨부된 리드 판매 리드의 양을 늘리는 방법을 논의하기 위한 회의에서 누군가 이메일에 있는 링크를 클릭한 리드에게 +35점으로 점수를 매길 것을 제안했습니다.
Adobe Marketo Engage 컨설턴트로서 이 제안이 구현되면 라이프사이클에 어떤 영향을 미치나요? (2개를 선택하세요.)
회사에서는 영업팀으로 전송되는 리드 수를 늘리려고 합니다. 영업 및 마케팅 팀은 분기별 전환율 목표를 달성해야 합니다. 이들 팀은 즉시 사용 가능한 Adobe Marketo Engage 성공(전용) 모델러를 사용합니다. 단계는 다음과 같이 정의됩니다.
1. 익명: 웹 활동을 추적하지만 신원이 아직 알려지지 않은 리드
2. 알려진: 당사가 마케팅에 사용할 수 있는 이메일 주소 또는 기타 정보를 보유하고 있는 리드
3. 참여: 양식을 작성하거나, 이메일에 있는 링크를 클릭하거나, 일주일 내에 최소 10회 웹사이트를 방문하여 우리와 관계를 맺은 리드입니다.
4. 리드: 점수가 25보다 큰 리드
5. 판매 리드: 점수가 30점 이상인 리드
6. 기회: 기회도 함께 부여된 리드
7. 성공: 마감 및 성공한 기회에 첨부된 리드 판매 리드의 양을 늘리는 방법을 논의하기 위한 회의에서 누군가 이메일에 있는 링크를 클릭한 리드에게 +35점으로 점수를 매길 것을 제안했습니다.
Adobe Marketo Engage 컨설턴트로서 이 제안이 구현되면 라이프사이클에 어떤 영향을 미치나요? (2개를 선택하세요.)
AD0-E556 문제 7
사례 연구를 참조하세요.
유니콘 핀테크 회사 프로필
유니콘핀테크(Unicorn Fintech)는 소비자은행 컨소시엄이 모여 예금, 당좌예금, 대출, 이체/송금 등의 서비스를 안전한 스마트폰 앱에서 재판매하기 위해 만든 모바일 전용 금융서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금을 지원받았으며 2년 안에 계획된 IPO 이전에 수익성을 달성할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, TV 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고 IM, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 일을 담당합니다.
이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 회사가 제품 라인별로 수익을 추적할 수 있지만 해당 수익을 캠페인에 귀속시킬 수는 없습니다. 저축 계좌 고객을 판매하시나요? 마케팅에서는 현재 조잡한 수동 도구와 추측을 사용하여 새로운 리드의 품질과 수명은 물론 외부 캠페인의 이메일 전달 가능성까지 평가합니다. 결과적으로 부서에서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당할 수 없거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 수익에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수동입니다.
인력 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매는 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 특히 마케팅과 IT 역할이 겹치는 경우가 많습니다. 기존 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며 IT는 Salesforce CRM 시스템, Google Analytics 및 소수의 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며 예산은 일반적으로 연간 고정이 아닌 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자에는 리드 평가 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 포함됩니다. 주요 IT 담당자로는 CRM 관리자와 웹 개발자가 있습니다. 부수적 기여자는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책을 승인하는 기업 변호사입니다.
수익원
Unicorn은 자사의 앱을 통해 은행 컨소시엄이 제공하는 금융 서비스에 대해 커미션을 받습니다. 여기에는 회사에서 "스킵"이라고 부르는 고객(처음에는 Unicorn과 계약을 체결했지만 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 "스킵"하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. Unicorn은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 합니다. 현재는 ROI를 개별 캠페인에 귀속시키거나 "건너뛰기"에 대한 커미션을 청구하기 위한 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 미래의 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발된 스프레드시트 및 스크립트 세트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성됩니다. Marketable은 리드 추적 및 소스 속성을 제공하지만 멀티 터치 소스 속성은 제공하지 않습니다. Unicorn Fintech Marketing은 고객 캠페인 여정의 다양한 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며 스크립트를 사용하여 Marketable의 "판매 알림"을 멀티 터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환합니다. IT는 마케팅 가능한 적격 리드를 Salesforce에 입력하기 위한 스크립트를 작성했지만 시스템이 불안정하고 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인:
* 구매(고객 확보용) 또는 사내(교차 판매용) 목록을 처리합니다. 구매 목록의 범위는 다음과 같습니다.
주소 300,000~150만 개
* 미국과 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 "구독 취소" 선택 해제가 포함됩니다.
* 정적입니다. 수식 필드가 없습니다
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과의 통합 0도 사용하지 않습니다.
현재까지의 모든 캠페인은 회사의 "모든 시장" 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 응답자를 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 우선순위가 높습니다.
현재 리드 관리 및 기여
Unicorn의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "기본" 기본값: 리드 평가 수준 1~3, 라이프사이클 단계 "부적격" 및
"자격 있는." 검증 프로세스는 수동이며 매우 주관적입니다. 마케팅 직원은 자유 형식 댓글을 포함하여 잠재 고객 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "판매" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 회사는 Marketable을 단계적으로 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택한 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
기여 프로세스는 이분법적입니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 응답이 판매로 이어지면 성공으로 평가됩니다. 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서에서는 소셜 미디어(Facebook, Twitter, Instagram, 사내 및 타사 금융 블로그)로 활동 범위를 확대할 계획이며 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하려고 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 팀 구성원에게 할당합니다. 모든 팀 구성원(및 IT)은 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있으므로 때로는 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하려면 더욱 전문화가 필요하다는 사실을 인식하고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 않았습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음으로 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣는 작업을 수행합니다. 마케팅 팀 구성원 간의 입력 관행의 불일치는 알려진 문제입니다. 개별 회원에게는 자신만의 "이동" 필드가 있습니다. 한 회원은 리드 소스로 "TV 광고"를 선택하고 다른 회원은 이를 댓글 필드에 입력할 수 있습니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다.
* 현재 솔루션에는 예상되는 성장에 맞춰 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 더 정교한 기여가 없으면 회사는 덜 생산적인 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동적이고 느리며 신뢰할 수 없습니다.
* 현재 시스템은 중요한 수익원인 '스킵'(유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객)을 완전히 놓치고 있습니다.
* Unicorn의 마케팅 프로세스 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공에 필수적이며 수백만 달러의 주식 평가가 균형을 이루고 있습니다.
CIO
CIO는 주로 다음 사항에 관심을 갖고 있습니다.
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인 및 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 직원 마케팅 운영 직원에게 제공하는 분석 정보의 품질 및 신뢰성:
* 캠페인에는 작업이 너무 많아서 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 마진은 우수하지만 어떤 캠페인 터치가 가장 효과적인지 알 수 없는 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 저축 계좌에서 대출)
* 수동 기록 보관에 푹 빠져 있습니다. 예를 들어 스프레드시트 오류를 찾아서 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 예를 들어 캠페인 자료를 준비, 전송 및 평가하기 위한 타사 도구와의 통합이 제대로 이루어지지 않았습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다.
o API 한도 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
* 리드 단계 및 자격 수준 수가 부족하여 특히 멀티 터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기가 어렵습니다. 외부 영업 팀이 없음에도 불구하고 Marketing Operations는 두 라이프사이클 단계를 포함하여 리드 추적의 세분성을 개선하고자 합니다. 품질 수준("점수 없음" 및 음수 수준 포함)
Unicorn의 고객 중 일부는 금융 상품 및 서비스를 사용합니다. 마케팅에서는 이메일 수신을 선택한 고객에게 '주간 롤업' 이메일을 배포하려고 합니다. 이 이메일은 고객이 Unicorn과 함께 사용하는 각 제품/서비스의 성과에 대한 빠른 스냅샷을 보여줍니다.
이러한 이메일을 보내기 위한 데이터는 각 고객의 Adobe Marketo Engage 인스턴스와 동기화되도록 설정되어야 합니다.
각 고객은 동일한 제품을 여러 개 소유하거나 여러 제품/서비스를 소유할 수 있습니다.
가장 효과적으로 사용하려면 이 데이터를 Marketo Engage에 어떻게 푸시해야 합니까?
유니콘 핀테크 회사 프로필
유니콘핀테크(Unicorn Fintech)는 소비자은행 컨소시엄이 모여 예금, 당좌예금, 대출, 이체/송금 등의 서비스를 안전한 스마트폰 앱에서 재판매하기 위해 만든 모바일 전용 금융서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금을 지원받았으며 2년 안에 계획된 IPO 이전에 수익성을 달성할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, TV 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고 IM, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 일을 담당합니다.
이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 회사가 제품 라인별로 수익을 추적할 수 있지만 해당 수익을 캠페인에 귀속시킬 수는 없습니다. 저축 계좌 고객을 판매하시나요? 마케팅에서는 현재 조잡한 수동 도구와 추측을 사용하여 새로운 리드의 품질과 수명은 물론 외부 캠페인의 이메일 전달 가능성까지 평가합니다. 결과적으로 부서에서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당할 수 없거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 수익에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수동입니다.
인력 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매는 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 특히 마케팅과 IT 역할이 겹치는 경우가 많습니다. 기존 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며 IT는 Salesforce CRM 시스템, Google Analytics 및 소수의 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며 예산은 일반적으로 연간 고정이 아닌 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자에는 리드 평가 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 포함됩니다. 주요 IT 담당자로는 CRM 관리자와 웹 개발자가 있습니다. 부수적 기여자는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책을 승인하는 기업 변호사입니다.
수익원
Unicorn은 자사의 앱을 통해 은행 컨소시엄이 제공하는 금융 서비스에 대해 커미션을 받습니다. 여기에는 회사에서 "스킵"이라고 부르는 고객(처음에는 Unicorn과 계약을 체결했지만 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 "스킵"하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. Unicorn은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 합니다. 현재는 ROI를 개별 캠페인에 귀속시키거나 "건너뛰기"에 대한 커미션을 청구하기 위한 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 미래의 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발된 스프레드시트 및 스크립트 세트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성됩니다. Marketable은 리드 추적 및 소스 속성을 제공하지만 멀티 터치 소스 속성은 제공하지 않습니다. Unicorn Fintech Marketing은 고객 캠페인 여정의 다양한 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며 스크립트를 사용하여 Marketable의 "판매 알림"을 멀티 터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환합니다. IT는 마케팅 가능한 적격 리드를 Salesforce에 입력하기 위한 스크립트를 작성했지만 시스템이 불안정하고 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인:
* 구매(고객 확보용) 또는 사내(교차 판매용) 목록을 처리합니다. 구매 목록의 범위는 다음과 같습니다.
주소 300,000~150만 개
* 미국과 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 "구독 취소" 선택 해제가 포함됩니다.
* 정적입니다. 수식 필드가 없습니다
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과의 통합 0도 사용하지 않습니다.
현재까지의 모든 캠페인은 회사의 "모든 시장" 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 응답자를 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 우선순위가 높습니다.
현재 리드 관리 및 기여
Unicorn의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "기본" 기본값: 리드 평가 수준 1~3, 라이프사이클 단계 "부적격" 및
"자격 있는." 검증 프로세스는 수동이며 매우 주관적입니다. 마케팅 직원은 자유 형식 댓글을 포함하여 잠재 고객 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "판매" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 회사는 Marketable을 단계적으로 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택한 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
기여 프로세스는 이분법적입니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 응답이 판매로 이어지면 성공으로 평가됩니다. 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서에서는 소셜 미디어(Facebook, Twitter, Instagram, 사내 및 타사 금융 블로그)로 활동 범위를 확대할 계획이며 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하려고 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 팀 구성원에게 할당합니다. 모든 팀 구성원(및 IT)은 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있으므로 때로는 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하려면 더욱 전문화가 필요하다는 사실을 인식하고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 않았습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음으로 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣는 작업을 수행합니다. 마케팅 팀 구성원 간의 입력 관행의 불일치는 알려진 문제입니다. 개별 회원에게는 자신만의 "이동" 필드가 있습니다. 한 회원은 리드 소스로 "TV 광고"를 선택하고 다른 회원은 이를 댓글 필드에 입력할 수 있습니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다.
* 현재 솔루션에는 예상되는 성장에 맞춰 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 더 정교한 기여가 없으면 회사는 덜 생산적인 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동적이고 느리며 신뢰할 수 없습니다.
* 현재 시스템은 중요한 수익원인 '스킵'(유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객)을 완전히 놓치고 있습니다.
* Unicorn의 마케팅 프로세스 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공에 필수적이며 수백만 달러의 주식 평가가 균형을 이루고 있습니다.
CIO
CIO는 주로 다음 사항에 관심을 갖고 있습니다.
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인 및 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 직원 마케팅 운영 직원에게 제공하는 분석 정보의 품질 및 신뢰성:
* 캠페인에는 작업이 너무 많아서 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 마진은 우수하지만 어떤 캠페인 터치가 가장 효과적인지 알 수 없는 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 저축 계좌에서 대출)
* 수동 기록 보관에 푹 빠져 있습니다. 예를 들어 스프레드시트 오류를 찾아서 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 예를 들어 캠페인 자료를 준비, 전송 및 평가하기 위한 타사 도구와의 통합이 제대로 이루어지지 않았습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다.
o API 한도 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
* 리드 단계 및 자격 수준 수가 부족하여 특히 멀티 터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기가 어렵습니다. 외부 영업 팀이 없음에도 불구하고 Marketing Operations는 두 라이프사이클 단계를 포함하여 리드 추적의 세분성을 개선하고자 합니다. 품질 수준("점수 없음" 및 음수 수준 포함)
Unicorn의 고객 중 일부는 금융 상품 및 서비스를 사용합니다. 마케팅에서는 이메일 수신을 선택한 고객에게 '주간 롤업' 이메일을 배포하려고 합니다. 이 이메일은 고객이 Unicorn과 함께 사용하는 각 제품/서비스의 성과에 대한 빠른 스냅샷을 보여줍니다.
이러한 이메일을 보내기 위한 데이터는 각 고객의 Adobe Marketo Engage 인스턴스와 동기화되도록 설정되어야 합니다.
각 고객은 동일한 제품을 여러 개 소유하거나 여러 제품/서비스를 소유할 수 있습니다.
가장 효과적으로 사용하려면 이 데이터를 Marketo Engage에 어떻게 푸시해야 합니까?
AD0-E556 문제 8
회사는 다양한 채널을 통해 캡처된 리드 제출을 시작하려는 제3자와 회의를 가졌습니다. 이러한 리드는 제3자가 자신의 정보를 회사와 공유할 것이라는 사실을 알고 있으며 참여를 통해 동의를 제공했습니다. 제3자는 REST API를 통해 리드를 보냅니다.
REST API가 올바르게 설정되었는지 확인하기 위해 Adobe Marketo Engage Architect는 어떤 단계를 수행해야 합니까?
REST API가 올바르게 설정되었는지 확인하기 위해 Adobe Marketo Engage Architect는 어떤 단계를 수행해야 합니까?
AD0-E556 문제 9
사례 연구를 참조하세요.
유니콘 핀테크 회사 프로필
유니콘핀테크(Unicorn Fintech)는 소비자은행 컨소시엄이 모여 예금, 당좌예금, 대출, 이체/송금 등의 서비스를 안전한 스마트폰 앱에서 재판매하기 위해 만든 모바일 전용 금융서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금을 지원받았으며 2년 안에 계획된 IPO 이전에 수익성을 달성할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, TV 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고 IM, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 일을 담당합니다.
이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 회사가 제품 라인별로 수익을 추적할 수 있지만 해당 수익을 캠페인에 귀속시킬 수는 없습니다. 저축 계좌 고객을 판매하시나요? 마케팅에서는 현재 조잡한 수동 도구와 추측을 사용하여 새로운 리드의 품질과 수명은 물론 외부 캠페인의 이메일 전달 가능성까지 평가합니다. 결과적으로 부서에서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당할 수 없거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 수익에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수동입니다.
인력 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매는 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 특히 마케팅과 IT 역할이 겹치는 경우가 많습니다. 기존 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며 IT는 Salesforce CRM 시스템, Google Analytics 및 소수의 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며 예산은 일반적으로 연간 고정이 아닌 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자에는 리드 평가 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 포함됩니다. 주요 IT 담당자로는 CRM 관리자와 웹 개발자가 있습니다. 부수적 기여자는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책을 승인하는 기업 변호사입니다.
수익원
Unicorn은 자사의 앱을 통해 은행 컨소시엄이 제공하는 금융 서비스에 대해 커미션을 받습니다. 여기에는 회사에서 "스킵"이라고 부르는 고객(처음에는 Unicorn과 계약을 체결했지만 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 "스킵"하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. Unicorn은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 합니다. 현재는 ROI를 개별 캠페인에 귀속시키거나 "건너뛰기"에 대한 커미션을 청구하기 위한 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 미래의 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발된 스프레드시트 및 스크립트 세트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성됩니다. Marketable은 리드 추적 및 소스 속성을 제공하지만 멀티 터치 소스 속성은 제공하지 않습니다. Unicorn Fintech Marketing은 고객 캠페인 여정의 다양한 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며 스크립트를 사용하여 Marketable의 "판매 알림"을 멀티 터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환합니다. IT는 마케팅 가능한 적격 리드를 Salesforce에 입력하기 위한 스크립트를 작성했지만 시스템이 불안정하고 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인:
* 구매(고객 확보용) 또는 사내(교차 판매용) 목록을 처리합니다. 구매 목록의 범위는 다음과 같습니다.
주소 300,000~150만 개
* 미국과 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 "구독 취소" 선택 해제가 포함됩니다.
* 정적입니다. 수식 필드가 없습니다
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과의 통합 0도 사용하지 않습니다.
현재까지의 모든 캠페인은 회사의 "모든 시장" 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 응답자를 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 우선순위가 높습니다.
현재 리드 관리 및 기여
Unicorn의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "기본" 기본값: 리드 평가 수준 1~3, 라이프사이클 단계 "부적격" 및
"자격 있는." 검증 프로세스는 수동이며 매우 주관적입니다. 마케팅 직원은 자유 형식 댓글을 포함하여 잠재 고객 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "판매" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 회사는 Marketable을 단계적으로 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택한 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
기여 프로세스는 이분법적입니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 응답이 판매로 이어지면 성공으로 평가됩니다. 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서에서는 소셜 미디어(Facebook, Twitter, Instagram, 사내 및 타사 금융 블로그)로 활동 범위를 확대할 계획이며 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하려고 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 팀 구성원에게 할당합니다. 모든 팀 구성원(및 IT)은 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있으므로 때로는 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하려면 더욱 전문화가 필요하다는 사실을 인식하고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 않았습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음으로 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣는 작업을 수행합니다. 마케팅 팀 구성원 간의 입력 관행의 불일치는 알려진 문제입니다. 개별 회원에게는 자신만의 "이동" 필드가 있습니다. 한 회원은 리드 소스로 "TV 광고"를 선택하고 다른 회원은 이를 댓글 필드에 입력할 수 있습니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다.
* 현재 솔루션에는 예상되는 성장에 맞춰 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 더 정교한 기여가 없으면 회사는 덜 생산적인 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동적이고 느리며 신뢰할 수 없습니다.
* 현재 시스템은 중요한 수익원인 '스킵'(유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객)을 완전히 놓치고 있습니다.
* Unicorn의 마케팅 프로세스 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공에 필수적이며 수백만 달러의 주식 평가가 균형을 이루고 있습니다.
CIO
CIO는 주로 다음 사항에 관심을 갖고 있습니다.
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인 및 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 직원 마케팅 운영 직원에게 제공하는 분석 정보의 품질 및 신뢰성:
* 캠페인에는 작업이 너무 많아서 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 마진은 우수하지만 어떤 캠페인 터치가 가장 효과적인지 알 수 없는 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 저축 계좌에서 대출)
* 수동 기록 보관에 푹 빠져 있습니다. 예를 들어 스프레드시트 오류를 찾아서 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 예를 들어 캠페인 자료를 준비, 전송 및 평가하기 위한 타사 도구와의 통합이 제대로 이루어지지 않았습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다.
o API 한도 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
* 리드 단계 및 자격 수준 수가 부족하여 특히 멀티 터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기가 어렵습니다. 외부 영업 팀이 없음에도 불구하고 Marketing Operations는 두 라이프사이클 단계를 포함하여 리드 추적의 세분성을 개선하고자 합니다. 품질 수준("점수 없음" 및 음수 수준 포함)
Unicorn Fintech는 사용자가 가입하여 금융 조언을 읽을 수 있는 새로운 유료 구독 앱을 출시했습니다. Unicorn Fintech의 새로운 앱에 대한 액세스는 매년 갱신되며 앱 사용자 만료 날짜는 CRM에서 Adobe Marketo Engage로 매시간 업데이트되는 날짜 필드입니다. 앱 사용자 상태라는 또 다른 문자열 유형 필드는 앱 사용자의 액세스가 유효해지면 Marketo Engage에서 "현재" 상태로 변경되고 다음으로 변경됩니다.
앱 사용자가 갱신에 실패하면 "실효"됩니다.
마케팅팀에서는 아직 갱신되지 않은 앱 사용자를 참여 프로그램에 추가하여 앱 사용자 만료일 2개월 전에 육성하고, 갱신된 앱 사용자를 육성에서 제거하려고 합니다.
앱 사용자를 육성에 추가하는 것을 관리하는 데 가장 효율적인 스마트 캠페인 설정은 무엇입니까?
유니콘 핀테크 회사 프로필
유니콘핀테크(Unicorn Fintech)는 소비자은행 컨소시엄이 모여 예금, 당좌예금, 대출, 이체/송금 등의 서비스를 안전한 스마트폰 앱에서 재판매하기 위해 만든 모바일 전용 금융서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금을 지원받았으며 2년 안에 계획된 IPO 이전에 수익성을 달성할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, TV 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고 IM, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 일을 담당합니다.
이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 회사가 제품 라인별로 수익을 추적할 수 있지만 해당 수익을 캠페인에 귀속시킬 수는 없습니다. 저축 계좌 고객을 판매하시나요? 마케팅에서는 현재 조잡한 수동 도구와 추측을 사용하여 새로운 리드의 품질과 수명은 물론 외부 캠페인의 이메일 전달 가능성까지 평가합니다. 결과적으로 부서에서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당할 수 없거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 수익에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수동입니다.
인력 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매는 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 특히 마케팅과 IT 역할이 겹치는 경우가 많습니다. 기존 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며 IT는 Salesforce CRM 시스템, Google Analytics 및 소수의 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며 예산은 일반적으로 연간 고정이 아닌 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자에는 리드 평가 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 포함됩니다. 주요 IT 담당자로는 CRM 관리자와 웹 개발자가 있습니다. 부수적 기여자는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책을 승인하는 기업 변호사입니다.
수익원
Unicorn은 자사의 앱을 통해 은행 컨소시엄이 제공하는 금융 서비스에 대해 커미션을 받습니다. 여기에는 회사에서 "스킵"이라고 부르는 고객(처음에는 Unicorn과 계약을 체결했지만 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 "스킵"하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. Unicorn은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 합니다. 현재는 ROI를 개별 캠페인에 귀속시키거나 "건너뛰기"에 대한 커미션을 청구하기 위한 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 미래의 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발된 스프레드시트 및 스크립트 세트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성됩니다. Marketable은 리드 추적 및 소스 속성을 제공하지만 멀티 터치 소스 속성은 제공하지 않습니다. Unicorn Fintech Marketing은 고객 캠페인 여정의 다양한 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며 스크립트를 사용하여 Marketable의 "판매 알림"을 멀티 터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환합니다. IT는 마케팅 가능한 적격 리드를 Salesforce에 입력하기 위한 스크립트를 작성했지만 시스템이 불안정하고 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인:
* 구매(고객 확보용) 또는 사내(교차 판매용) 목록을 처리합니다. 구매 목록의 범위는 다음과 같습니다.
주소 300,000~150만 개
* 미국과 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 "구독 취소" 선택 해제가 포함됩니다.
* 정적입니다. 수식 필드가 없습니다
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과의 통합 0도 사용하지 않습니다.
현재까지의 모든 캠페인은 회사의 "모든 시장" 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 응답자를 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 우선순위가 높습니다.
현재 리드 관리 및 기여
Unicorn의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "기본" 기본값: 리드 평가 수준 1~3, 라이프사이클 단계 "부적격" 및
"자격 있는." 검증 프로세스는 수동이며 매우 주관적입니다. 마케팅 직원은 자유 형식 댓글을 포함하여 잠재 고객 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "판매" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 회사는 Marketable을 단계적으로 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택한 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
기여 프로세스는 이분법적입니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 응답이 판매로 이어지면 성공으로 평가됩니다. 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서에서는 소셜 미디어(Facebook, Twitter, Instagram, 사내 및 타사 금융 블로그)로 활동 범위를 확대할 계획이며 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하려고 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 팀 구성원에게 할당합니다. 모든 팀 구성원(및 IT)은 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있으므로 때로는 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하려면 더욱 전문화가 필요하다는 사실을 인식하고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 않았습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음으로 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣는 작업을 수행합니다. 마케팅 팀 구성원 간의 입력 관행의 불일치는 알려진 문제입니다. 개별 회원에게는 자신만의 "이동" 필드가 있습니다. 한 회원은 리드 소스로 "TV 광고"를 선택하고 다른 회원은 이를 댓글 필드에 입력할 수 있습니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다.
* 현재 솔루션에는 예상되는 성장에 맞춰 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 더 정교한 기여가 없으면 회사는 덜 생산적인 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동적이고 느리며 신뢰할 수 없습니다.
* 현재 시스템은 중요한 수익원인 '스킵'(유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객)을 완전히 놓치고 있습니다.
* Unicorn의 마케팅 프로세스 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공에 필수적이며 수백만 달러의 주식 평가가 균형을 이루고 있습니다.
CIO
CIO는 주로 다음 사항에 관심을 갖고 있습니다.
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인 및 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 직원 마케팅 운영 직원에게 제공하는 분석 정보의 품질 및 신뢰성:
* 캠페인에는 작업이 너무 많아서 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 마진은 우수하지만 어떤 캠페인 터치가 가장 효과적인지 알 수 없는 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 저축 계좌에서 대출)
* 수동 기록 보관에 푹 빠져 있습니다. 예를 들어 스프레드시트 오류를 찾아서 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 예를 들어 캠페인 자료를 준비, 전송 및 평가하기 위한 타사 도구와의 통합이 제대로 이루어지지 않았습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다.
o API 한도 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
* 리드 단계 및 자격 수준 수가 부족하여 특히 멀티 터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기가 어렵습니다. 외부 영업 팀이 없음에도 불구하고 Marketing Operations는 두 라이프사이클 단계를 포함하여 리드 추적의 세분성을 개선하고자 합니다. 품질 수준("점수 없음" 및 음수 수준 포함)
Unicorn Fintech는 사용자가 가입하여 금융 조언을 읽을 수 있는 새로운 유료 구독 앱을 출시했습니다. Unicorn Fintech의 새로운 앱에 대한 액세스는 매년 갱신되며 앱 사용자 만료 날짜는 CRM에서 Adobe Marketo Engage로 매시간 업데이트되는 날짜 필드입니다. 앱 사용자 상태라는 또 다른 문자열 유형 필드는 앱 사용자의 액세스가 유효해지면 Marketo Engage에서 "현재" 상태로 변경되고 다음으로 변경됩니다.
앱 사용자가 갱신에 실패하면 "실효"됩니다.
마케팅팀에서는 아직 갱신되지 않은 앱 사용자를 참여 프로그램에 추가하여 앱 사용자 만료일 2개월 전에 육성하고, 갱신된 앱 사용자를 육성에서 제거하려고 합니다.
앱 사용자를 육성에 추가하는 것을 관리하는 데 가장 효율적인 스마트 캠페인 설정은 무엇입니까?
AD0-E556 문제 10
조직은 여러 지역의 팀에 대한 리드 라우팅을 개선하려고 합니다. 글로벌 운영 외에도 지역/국가별 마케팅을 위해 기본 작업 공간과 파티션을 사용하는 대신 현재 6개 국가를 포괄하는 4개의 '지역'이 있으며 각 지역에는 자체 리드 파티션과 작업 공간이 있습니다.
* EMEA: 영국 및 벨기에
* ANZ: 호주 및 뉴질랜드
* 남: 미국
* 아시아: 일본
6개월 이내에 싱가포르가 추가 국가로 추가될 예정입니다.
조직이 리드를 '준비됨'으로 할당하는 매우 수동적인 프로세스에서 벗어나면서 목표는 새로운 리드 점수를 사용하여 점수가 60을 초과하는 리드가 MQL로 표시되고 올바른 국가 팀과 동기화된다는 것을 명시하는 것입니다. CRM에 대기열을 추가하세요. 그런 다음 CRM은 자동화된 워크플로를 사용하여 대기열에서 리드를 가져와 해당 국가의 어느 담당자에게 어떤 리드를 할당할지 결정합니다.
올바른 국가의 리드가 CRM의 올바른 대기열에 동기화되도록 하려면 어떤 효율적인 조치를 취해야 합니까?
* EMEA: 영국 및 벨기에
* ANZ: 호주 및 뉴질랜드
* 남: 미국
* 아시아: 일본
6개월 이내에 싱가포르가 추가 국가로 추가될 예정입니다.
조직이 리드를 '준비됨'으로 할당하는 매우 수동적인 프로세스에서 벗어나면서 목표는 새로운 리드 점수를 사용하여 점수가 60을 초과하는 리드가 MQL로 표시되고 올바른 국가 팀과 동기화된다는 것을 명시하는 것입니다. CRM에 대기열을 추가하세요. 그런 다음 CRM은 자동화된 워크플로를 사용하여 대기열에서 리드를 가져와 해당 국가의 어느 담당자에게 어떤 리드를 할당할지 결정합니다.
올바른 국가의 리드가 CRM의 올바른 대기열에 동기화되도록 하려면 어떤 효율적인 조치를 취해야 합니까?