A. 공급업체 실행이 너무 낮습니다.

B. 기대 성능과 인지 성능 사이에 차이가 있습니다.

C. 고객 기대치가 명확하게 정의되어 있습니다.

D. 표시된 것과 성취된 것 사이에 차이가 있습니다.

A. 고객 차별화

B. 주문 승자 분리

C. 시장 세분화

D. 채널 정의

A. 공급업체 영업 활동 자동화

B. 공식 계약 제거

C. 고객 및 공급업체 재고 감소

D. 통신 표준화

A. 데이터 교환을 위한 표준 프로토콜

B. 일반적인 통신 매체

C. 기밀 정보를 공유하려는 동기

D. 예측 및 계획을 위한 애플리케이션

A. 프로그램 요소의 비용 및 편익 구조

B. 제공 서비스 요구 사항

C. 원하는 고객 행동

D. 포지셔닝 -- 로열티 프로그램의 의미